1. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、視頻、樣例，學(xué)員能夠列舉質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)的重要作用，說(shuō)明質(zhì)量管理思想觀念轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，對(duì)齊學(xué)員質(zhì)量管理理念，統(tǒng)一學(xué)員質(zhì)量管理思想。

2. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、視頻、樣例，學(xué)員能夠深刻認(rèn)識(shí)全員質(zhì)量管理的核心思想，拉通全員思想，將質(zhì)量管理變成全員的自覺(jué)行為，和自驅(qū)的行為的。

3. 通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以簡(jiǎn)述企業(yè)全面質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位，借鑒課程介紹案例和樣例，初步應(yīng)用企業(yè)全面質(zhì)量管理建設(shè)方法，改進(jìn)和優(yōu)化學(xué)員所在公司質(zhì)量管理組織。

4. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、模型、模板，學(xué)員能夠陳述研發(fā)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、供應(yīng)鏈和工藝質(zhì)量、售后質(zhì)量的關(guān)鍵管理方法，初步應(yīng)用到企業(yè)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理實(shí)踐中。

5. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、模型、模板，學(xué)員可以初步應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法，制訂出所在企業(yè)質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃，優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)量計(jì)劃。

6. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、模型、模板，學(xué)員能夠應(yīng)用技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法開(kāi)展所在企業(yè)的技術(shù)評(píng)審工作。

7. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助案例、模型、模板，學(xué)員能夠說(shuō)明質(zhì)量度量常用的指標(biāo)，初步應(yīng)用度量管理的方法及度量結(jié)果，改進(jìn)學(xué)員所在企業(yè)當(dāng)前質(zhì)量度量工作。

8. 通過(guò)學(xué)習(xí)，借助質(zhì)量控制的常用方法和工具，學(xué)員能夠分析和解決企業(yè)所發(fā)生的一般質(zhì)量問(wèn)題，控制和改進(jìn)學(xué)員企業(yè)當(dāng)前痛點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題。

課綱內(nèi)容覆蓋說(shuō)明：本課程內(nèi)容豐富，老師超量準(zhǔn)備，本著“以客戶(hù)為中心”、 “有限時(shí)間，有效訓(xùn)練”、“好鋼用在刀刃上”的原則，授課會(huì)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求、現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)際效果、時(shí)間安排實(shí)際情況等因素，突出重點(diǎn)，有詳有略，請(qǐng)了解。

模塊一、質(zhì)量文化與質(zhì)量意識(shí)建設(shè)的基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問(wèn)直擊要害

2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢(shì)：終極目標(biāo)——以客戶(hù)為中心

3. 視頻分享：大國(guó)質(zhì)量，國(guó)之重器，存亡之道

4. 質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程

5. 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）

6. 模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD

7. 業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

8. 質(zhì)量意識(shí)建立：質(zhì)量管理六大核心要素

9. H公司大質(zhì)量管理及質(zhì)量文化發(fā)展四階段

1) 基于流程抓質(zhì)量

2) 基于標(biāo)準(zhǔn)抓質(zhì)量

3) 基于文化抓質(zhì)量

4) 基于客戶(hù)體驗(yàn)閉環(huán)抓質(zhì)量

10. 質(zhì)量代價(jià)（PONC）與質(zhì)量成本（COQ）基礎(chǔ)

1) 質(zhì)量成本原理：PONC=COST–EFC–POC

2) COQ，COGQ ，COPQ的制約關(guān)系

3) COPQ一般分析流程

4) COPQ通常需要考慮哪些因素？

5) COPQ常見(jiàn)問(wèn)題

模塊二、研發(fā)到生產(chǎn)制造質(zhì)量關(guān)鍵控制流程

1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，平臺(tái)化/CBB的成本貢獻(xiàn)

1) 研發(fā)質(zhì)量保證-設(shè)計(jì)規(guī)范與流程建設(shè)：模板分享與演練- H公司鈑金件設(shè)計(jì)規(guī)范

2) 案例分享：D模具公司平臺(tái)化與CBB規(guī)劃最佳實(shí)踐

3) 案例研討：L和T模具公司模塊化平臺(tái)借鑒與啟發(fā)

4) 研討：機(jī)電新產(chǎn)品模塊化平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程

2. 采購(gòu)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-建立競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)研發(fā)改進(jìn)

1) 價(jià)值采購(gòu)與陽(yáng)光采購(gòu)

2) 在設(shè)計(jì)前端，構(gòu)建供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)格局

3) 歸一化設(shè)計(jì)，匯聚采購(gòu)量，以量換價(jià)

4) 招標(biāo)為主，議價(jià)為輔

3. 供應(yīng)鏈改進(jìn)實(shí)踐-供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本如何發(fā)掘和改善？

1) 信息流、物流、資金流的三流合一

2) 庫(kù)存是最根本性的邪惡-庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)

3) 收縮編碼與平臺(tái)化CBB相結(jié)合

4) 固定資產(chǎn)投資與銷(xiāo)量預(yù)測(cè)

4. 質(zhì)量成本改進(jìn)實(shí)踐-在設(shè)計(jì)前端構(gòu)建質(zhì)量

1) 強(qiáng)調(diào)管理者為質(zhì)量管理第一責(zé)任人

2) 全員參與，持續(xù)改進(jìn)

3) 技術(shù)評(píng)審和設(shè)計(jì)評(píng)審實(shí)踐

4) 可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)與可靠性壽命試驗(yàn)

5) 自動(dòng)化測(cè)試：測(cè)試覆蓋率

5. 制造質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-高產(chǎn)出率，高良率

6. 售后質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐-基于全流程成本分析的改進(jìn)

模塊三、產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)鍵流程與活動(dòng)

1. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃必須涵蓋的2大類(lèi)12要素

2. 總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問(wèn)題解決；版本控制

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰(shuí)責(zé)任？誰(shuí)制訂，誰(shuí)監(jiān)控，誰(shuí)執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬

4. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1) 目標(biāo)、上限、下限

2) 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

3) 案例：《某嵌入式產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀

5. 案例研討：《某系統(tǒng)集成產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》

6. 風(fēng)險(xiǎn)管理

1) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

2) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

3) 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

4) 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

5) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

6) 模板分享：《某公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書(shū)》

7. 模板分享與研討：

1) 解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

2) 研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊四、產(chǎn)品中試過(guò)程關(guān)鍵控制方法

1. 樣品制作屬于試制還是不屬于試制？

2. 試制致命問(wèn)題：工程樣品階段、研發(fā)樣品階段，產(chǎn)品在研發(fā)階段的問(wèn)題一無(wú)所知！

3. 三階段樣機(jī)測(cè)試過(guò)程：

1) 原型樣機(jī)測(cè)試過(guò)程

2) 工程樣機(jī)測(cè)試過(guò)程

3) 小批量樣機(jī)測(cè)試活動(dòng)

4. 經(jīng)常爭(zhēng)吵不休的問(wèn)題：零部件（物料）怎樣簽樣？

1) 零部件（物料）簽樣有哪幾種類(lèi)型？

2) 您的零部件（物料）承認(rèn)流程規(guī)范嗎？

3) 案例：H公司結(jié)構(gòu)件的簽樣流程，對(duì)照查漏補(bǔ)缺？

5. 試制各個(gè)階段演唱的“三部曲”：試制前準(zhǔn)備、進(jìn)行試制、試制后評(píng)審

6. 案例&研討：試制階段NPI、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)代表工作關(guān)系

7. 試制前，你有制定目標(biāo)嗎？

8. 試制目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)關(guān)系如何？

9. 制定試制計(jì)劃

1) 小批試制準(zhǔn)備“四大件”

2) 小批試制準(zhǔn)備“列清單”

10. 召集試制準(zhǔn)備會(huì)議

11. 研討：試制計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃有什么關(guān)系？

12. 新產(chǎn)品試制進(jìn)行

1) 試制跟線

2) 試制跟線“望、聞、問(wèn)、切”

3) 試制（試制）報(bào)告需要包括哪些內(nèi)容？

4) 試制（試制）報(bào)告中問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容？

13. 試制（試制）總結(jié)會(huì)準(zhǔn)備

14. 試制（試制）總結(jié)會(huì)召開(kāi)

1) 試制評(píng)審發(fā)起與參與者

2) 試制評(píng)審準(zhǔn)則

3) 試制是否通過(guò)判別

4) 新產(chǎn)品試制后評(píng)審

15. 試制遺留問(wèn)題分析與處理

1) 試制（試制）問(wèn)題跟蹤四絕招：圍、追、堵、截

2) 試制環(huán)節(jié)研發(fā)與制造的博弈與平衡

16. 轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審要素與關(guān)鍵點(diǎn)：某硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審表模板解析

17. 案例&研討&演練：某智能硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)程存在哪些關(guān)鍵問(wèn)題？如何改善？

模塊五、產(chǎn)品質(zhì)量保證關(guān)鍵流程與活動(dòng)

1. QA工作要求

1) QA工作的獨(dú)立性及角色認(rèn)證

2) QA的職責(zé)

3) QA工作啟動(dòng)

4) QA例行工作

5) 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

6) 產(chǎn)品質(zhì)量度量

7) 審計(jì)

8) 質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

9) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯

10) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯流程與案例分享

2. 模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》

3. PQA基本活動(dòng)

1) PQA例行活動(dòng)

2) 四類(lèi)活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較

3) PQA工作開(kāi)展的方法與策略

4. QA過(guò)程主持的技術(shù)評(píng)審

1) 技術(shù)評(píng)審過(guò)程和流程

2) 評(píng)審過(guò)程中各角色定位

3) 技術(shù)評(píng)審結(jié)論

4) 案例分享：G公司的技術(shù)評(píng)審體系

5) 案例分享：HW公司的技術(shù)評(píng)審體系

5. 通過(guò)權(quán)責(zé)矩陣定義評(píng)審責(zé)任與參與主體

6. 評(píng)審問(wèn)題質(zhì)量回溯

7. 質(zhì)量管理組織建設(shè)

1) 案例分享：H公司質(zhì)量部門(mén)組織架構(gòu)

2) 質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

3) 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問(wèn)題

4) 模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》

5) 企業(yè)級(jí)QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運(yùn)作機(jī)制》

課程收尾：回顧總結(jié)，疑難解答，五三一學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃