跳出工作細(xì)節(jié)，以目標(biāo)驅(qū)動的意識主導(dǎo)，使學(xué)員認(rèn)知客戶滿意是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵目標(biāo)

學(xué)習(xí)全局化、系統(tǒng)性地思考項(xiàng)目管理全流程

提升各種管理能力，尤其是計(jì)劃力和控制力

熟練應(yīng)用2-3個項(xiàng)目管理工具，能夠指導(dǎo)自身開展項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作

一、客戶為什么不滿意？

1、一次低分差評的產(chǎn)品交付體驗(yàn)

2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)

二、如何科學(xué)地開展項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目的特點(diǎn)

熱身項(xiàng)目：做家務(wù)

項(xiàng)目特點(diǎn)總結(jié)

2、項(xiàng)目管理核心目標(biāo)

項(xiàng)目管理圖譜

小工具：項(xiàng)目管理的“降龍十巴掌”

項(xiàng)目管理圖譜

小游戲：項(xiàng)目特征連連看

三、項(xiàng)目沙盤如何展開工作

1、項(xiàng)目沙盤盤面介紹

項(xiàng)目說明：項(xiàng)目收入與成本構(gòu)成

項(xiàng)目Q值與影響因素

項(xiàng)目道具與項(xiàng)目執(zhí)行步驟

工具：成本統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目分工表

2、試驗(yàn)項(xiàng)目：開餐館

范圍管理：做什么，不做什么；WBS任務(wù)分解；

工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

進(jìn)度管理：甘特圖；

網(wǎng)絡(luò)圖：任務(wù)間邏輯關(guān)系，關(guān)鍵路徑；

工具：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（甘特圖）

3、體驗(yàn)項(xiàng)目1：懸疑的字母

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識點(diǎn)總結(jié)與講解：啟動過程組、干系人分析

工具：干系人登記冊

練習(xí)：干系人識別與分析，制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃

4、體驗(yàn)項(xiàng)目2：神秘金字塔

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識點(diǎn)總結(jié)與講解：規(guī)劃過程組、TQC 平衡

項(xiàng)目規(guī)劃5步法

資源平衡

練習(xí)：制定項(xiàng)目主計(jì)劃

5、體驗(yàn)項(xiàng)目3：英雄紀(jì)念碑

項(xiàng)目背景及需求分析

游戲體驗(yàn)與分享

知識點(diǎn)總結(jié)與講解：監(jiān)控過程組、風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目三層檢查機(jī)制

項(xiàng)目控制：里程碑、資源和成本控制、質(zhì)量控制

風(fēng)險(xiǎn)管理

工具：風(fēng)險(xiǎn)登記冊

練習(xí)：制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

6、項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目復(fù)盤

資料歸檔

合同收尾

四、項(xiàng)目管理總體回顧

項(xiàng)目管理總體回顧

項(xiàng)目感悟