● 學(xué)員能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段對(duì)管理者以及團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)和破解之法

● 學(xué)員能夠掌握提高跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“三定一建”工具

● 學(xué)員能夠掌握如何通過(guò)溝通來(lái)提高跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量

第一章：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具箱

開(kāi)班分組團(tuán)建與學(xué)員問(wèn)題收集

第一講：“重新定義團(tuán)隊(duì)”， 描繪出清晰的團(tuán)隊(duì)畫像特點(diǎn)

視頻賞析：F1團(tuán)隊(duì)

頭腦風(fēng)暴：什么是團(tuán)隊(duì)？“好團(tuán)隊(duì)”與“壞團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別

一、團(tuán)隊(duì)的定義及其特征

1. 人員有分工

2. 目標(biāo)統(tǒng)一

3. 角色清晰

4. 流程明確

5. 人際融洽

案例分析：關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的特征辨析

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4大階段及其對(duì)管理者的要求

1. 形成期—建立信任、主動(dòng)溝通

2. 風(fēng)暴期—解決問(wèn)題、化解沖突

3. 規(guī)范期—科學(xué)決策、領(lǐng)導(dǎo)與配合

4. 績(jī)效期—強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任和社會(huì)責(zé)任

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙解讀

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責(zé)任

5. 無(wú)視結(jié)果

四、影響團(tuán)隊(duì)信任的4大核心要素

1. 可靠度

2. 專業(yè)度

3. 親近度

4. 動(dòng)機(jī)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值主張共創(chuàng)

第二講：高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作的4大要素，始于目標(biāo)，終于成果

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大要素

1. 目標(biāo)統(tǒng)一

2. 角色清晰

3. 流程清晰

4. 人際融洽

團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量調(diào)查

頭腦風(fēng)暴：“目標(biāo)”與“目的”的關(guān)系和區(qū)別

案例分析：“目標(biāo)”與“目的”的轉(zhuǎn)化

二、“目標(biāo)”編寫的SMART原則與案例分享

案例分析：巧用SMART 檢查表，提高目標(biāo)的編寫質(zhì)量

案例測(cè)試：“目標(biāo)”SMART符合度的編寫

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

案例分享：《三個(gè)和尚》

三、角色：界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和作用

——ARCI（A=負(fù)責(zé)人、R=執(zhí)行者、C=被咨詢者、I=需要知會(huì)者）

案例分析：ARCI 在流程中的應(yīng)用

情景模擬：基于某項(xiàng)目的ARCI 角色分解與澄清

四、流程：讓流程發(fā)揮作用的5W2H

1. Why=目的與價(jià)值

2. What=任務(wù)和目標(biāo)

3. Where=何處著手

4. When=開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間

5. Who=負(fù)責(zé)人

6. How=如何做

7. How Much=成本與程度

案例分析：利用5W2H進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

五、人際關(guān)系：任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵制約

1. 事在人為，人際關(guān)系決定了事情是否能夠被執(zhí)行

2. 人際關(guān)系的質(zhì)量，決定事情完成的質(zhì)量

六、四種常見(jiàn)影響人際關(guān)系的因素

1. （D）距離遠(yuǎn)近

2. （F）交往頻率

3. （V）價(jià)值主張

4. （F）興趣愛(ài)好

七、5種常見(jiàn)的人際關(guān)系處理方式

——討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型、一致性

情景模擬：一致性溝通

八、搞砸人際關(guān)系的4個(gè)無(wú)意識(shí)舉動(dòng)

1. 總是專注于別人的錯(cuò)誤

2. 到處怪罪他人

3. 無(wú)法放下過(guò)去

4. 用恐嚇威脅驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

九、養(yǎng)出“好人緣”的4個(gè)小技巧

1. 面帶微笑，清楚展露正向情緒

2. 積極聆聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口

3. 表述專業(yè)技能，解決問(wèn)題變成實(shí)干家

4. 給與他人積極的肯定和有效反饋

第二章：溝通與團(tuán)隊(duì)互信

第一講：會(huì)溝通，才會(huì)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

視頻賞析：“倒鴨子”引發(fā)的溝通思考

頭腦風(fēng)暴：什么是“溝通”？

一、“溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也”

1. 溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向

2. 溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過(guò)程

3. 溝通的結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)

二、溝通過(guò)程的8大要素和2個(gè)關(guān)鍵

1. 八大要素：信息源、編碼、渠道、接收、譯碼、理解、反饋、噪音

2. 兩大關(guān)鍵：編碼、譯碼

測(cè)一測(cè)：溝通風(fēng)格測(cè)試

三、常見(jiàn)的4類溝通特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧

1. 支配型，說(shuō)重點(diǎn)、給選擇

2. 表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3. 親切型，守規(guī)則、升維講

4. 分析型，講事實(shí)、邏輯說(shuō)

四、常見(jiàn)的6種溝通方式的分類

1. 溝通符號(hào)—語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

2. 語(yǔ)言載體—口頭溝通和書面溝通

3. 結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性—正式溝通和非正式溝通

4. 溝通傳遞的方向—向上溝通、向下溝通、平行溝通、斜向溝通

5. 溝通是否需要反饋—單向溝通和雙向溝通

6. 溝通對(duì)象：自我溝通、人際溝通、群體溝通

頭腦風(fēng)暴：為何會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？

五、導(dǎo)致溝通不暢的十大成因與解決策略

1. 從溝通渠道的角度來(lái)分析

——沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道、沒(méi)有選擇合適的溝通渠道、沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2. 從編碼的角度來(lái)分析

——語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺、不懂得說(shuō)話的藝術(shù)或技巧、未能充分傳達(dá)自己的信息、未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用、未能有效控制自己的情緒

3. 從譯碼的角度來(lái)分析

——傾聽(tīng)誤區(qū)--沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)--世界五百?gòu)?qiáng)公司溝通禁用語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于場(chǎng)景化的公司禁用語(yǔ)言與倡導(dǎo)語(yǔ)言的共創(chuàng)

第二講：提高聆聽(tīng)力--懂得傾聽(tīng)與觀察，比“會(huì)說(shuō)話”更重要

故事分享：“三個(gè)小金人”的故事

一、“聽(tīng)”比“說(shuō)”重要

1. 聽(tīng)，是輸入信息、是理解對(duì)方意圖的開(kāi)始

2. 聽(tīng)，是輸出觀點(diǎn)，是開(kāi)啟對(duì)話的基礎(chǔ)

測(cè)一測(cè)：聆聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)

二、聆聽(tīng)的5個(gè)層次與行為特點(diǎn)分析

1. 完全漠視的聽(tīng)

2. 假裝的聽(tīng)

3. 選擇性的聽(tīng)

4. 積極的聽(tīng)

5. 同理心的聽(tīng)

小組討論：聆聽(tīng)的定義與聆聽(tīng)的正面、負(fù)面的行為表現(xiàn)

三、提高個(gè)人聆聽(tīng)力的梯子法則（LADDER）

——注視對(duì)方、有效發(fā)問(wèn)、不打斷對(duì)方說(shuō)話、不轉(zhuǎn)移話題、關(guān)注對(duì)方情緒、適當(dāng)給與回應(yīng)

四、提高聆聽(tīng)力的5個(gè)小技巧

1. 利用肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心

2. 用簡(jiǎn)短的回應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方“多說(shuō)話”

3. 摘要式重點(diǎn)整理信息

4. 發(fā)揮同理心傾聽(tīng)對(duì)方的聲音

5. 謹(jǐn)慎地給予忠告

案例分析：聆聽(tīng)力也要關(guān)注“弦外之音”

五、練就同理心的4個(gè)步驟

——接受他人觀點(diǎn)、不加以評(píng)論、看出他人的情緒、嘗試與對(duì)方交流

六、同理心溝通的3個(gè)層次

1. 了解情緒

2. 察覺(jué)并作出反應(yīng)

3. 了解背后原因

七、同理心溝通練習(xí)的1個(gè)核心與6個(gè)訣竅

一個(gè)核心：換位

六個(gè)訣竅：?jiǎn)枴⒖础憽⒆x、說(shuō)、聽(tīng)

八、5種常見(jiàn)的人際關(guān)系溝通與表達(dá)的方式

——討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型、一致性

案例分析：“一致性溝通”幫你找到“他”的感受來(lái)源

情景模擬：同理心表達(dá)

第三講：提高表達(dá)力--掌握平級(jí)溝通的技巧與心態(tài)，讓同事成為自己的“伙伴”

案例分析：“怎么說(shuō)，才能達(dá)到目的？”

一、表達(dá)的5個(gè)層次

1. 自言自語(yǔ)型

2. 喚起注意型

3. 傳聲筒型

4. 促發(fā)行動(dòng)型

5. 超理智型

情景模擬：基于某工作場(chǎng)景的5類表達(dá)形式演練

二、提高表達(dá)精準(zhǔn)度的2個(gè)工具

1. “復(fù)述+同步”把對(duì)話調(diào)整到對(duì)的頻率上

2. 善用“你好像…我感到…我期望…”邀請(qǐng)對(duì)方，共同解決問(wèn)題

三、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，都在倡導(dǎo)的6個(gè)平級(jí)溝通原則

1. 尊重為先，讓對(duì)方感受到雙方是平等的關(guān)系

2. 堅(jiān)持協(xié)商溝通，共同設(shè)定基本原則和雙方責(zé)任

3. 共同管理規(guī)則，不做規(guī)則的“破壞分子”

4. 支持對(duì)方的合理性建議，尊重對(duì)方想法

5. 關(guān)注成果，堅(jiān)持互惠互利

6. 顧全大局，關(guān)鍵時(shí)刻可以做出讓步

四、平級(jí)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的3種障礙

1. 本位主義，自以為是

2. 強(qiáng)勢(shì)溝通，給對(duì)方制造壓力

3. 謹(jǐn)小慎微，不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：優(yōu)秀的橫向溝通者的畫像

五、提高個(gè)人平級(jí)溝通質(zhì)量的6個(gè)技巧

1. 明確溝通的目的和目標(biāo)，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá)

2. 運(yùn)用雙贏的溝通理念，利他利己

3. 尊重為先，擺正心態(tài)，不卑不亢

4. 了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，調(diào)適自己的溝通策略

5. 多傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考，聽(tīng)出對(duì)方的意圖

6. 態(tài)度誠(chéng)懇、不急不躁，培養(yǎng)對(duì)方對(duì)你的好感

六、提升對(duì)方對(duì)你好感的4個(gè)小技巧

1. 面帶微笑，營(yíng)造好的溝通氛圍

2. 尊重對(duì)方，認(rèn)真對(duì)待對(duì)方的言行，理解對(duì)方的意圖

3. 不做無(wú)視對(duì)方存在的言行

4. 經(jīng)常思考自己在對(duì)方心中的地位

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：平級(jí)溝通的5大價(jià)值主張

課程總結(jié)/行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

附：課程中所講授的重點(diǎn)工具清單