1、重塑團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作的共贏思想認(rèn)知

2、學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測試每個(gè)人的溝通表現(xiàn)認(rèn)知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)

3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源和場景，對(duì)自己和他人有更準(zhǔn)確、深刻的認(rèn)知

4、掌握跨部門溝通的3個(gè)關(guān)鍵步驟與方法，提高工作的效率和銜接不流暢

5、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)，提升跨部門人員的溝通技能

沙盤推演：

1. 沙盤推演

2. 沙盤歷史

3. 沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

4. 小組任務(wù)分與團(tuán)隊(duì)組建

——分享點(diǎn)評(píng)

沙盤團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行：

1. 團(tuán)隊(duì)帶頭人

2. 沙盤團(tuán)隊(duì)的組合

3. 成員優(yōu)勢(shì)與崗位匹配度

4. 協(xié)調(diào)作戰(zhàn)

5. 團(tuán)隊(duì)制度

6. 共同目標(biāo)

7. 討論決策——行動(dòng)方案

核心知識(shí)點(diǎn)：溝通障礙——工作中有什么樣的障礙和雷區(qū)？

討論：如何統(tǒng)一對(duì)跨部門溝通與協(xié)作的認(rèn)知？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

1. 萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙：誤解與分歧

2. 站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同

一、解密職場溝通

討論：什么是溝通

1.溝通的模型

1）主客體

2）渠道

3）編碼

4）解碼

2.從喬哈里窗看我們之間的溝通

1）隱私象限：正面溝通，避免誤解

2）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3）潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

4）公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力

OH卡心理探索：我眼中的你

二、溝通的障礙和雷區(qū)

體驗(yàn)游戲：以身“試?yán)住?/span>

1.主客體：找到對(duì)的人才能談對(duì)的事

2.渠道：多樣暢通

3.編碼：高效簡潔

4.解碼：充分正確

三、溝通對(duì)象的性格決定如何溝通

個(gè)人測試：PDP性格測試

1.自我性格認(rèn)識(shí)

2.快速識(shí)別他人性格

1）觀察

2）聆聽

3）交流

討論：如何與不同性格的人溝通

討論：如何自我調(diào)整

四、企業(yè)內(nèi)的通用語言——非暴力溝通

1.非暴力溝通的定義和原則

2.非暴力溝通的4個(gè)要素

要素一：觀察

要素二：感受

要素三：需求

要素四：請(qǐng)求

練習(xí)：區(qū)分哪些語言是正確的要素？

五、職場溝通中與不同級(jí)別人員的溝通技巧

1.與上司溝通

1）有邏輯的表達(dá)

2）主動(dòng)積極的工作溝通

3）站在上級(jí)角度思考問題

2.與下屬溝通

1）管理者角色定位

2）學(xué)會(huì)授權(quán)

3）激勵(lì)他人

3.與同事溝通

1）學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求

2）以同理心傾聽

4.與客戶溝通

1）表達(dá)感激與贊賞

2）化解沖突，調(diào)和紛爭

案例拆解：客服中心錄音

六、溝通中的表達(dá)和傾聽技巧

1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)三步法

第一步：定義問題

第二步：結(jié)構(gòu)化分析

第三步：交付

練習(xí)：采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)三步法分享工作中的一個(gè)問題，講師和學(xué)員共同點(diǎn)評(píng)

2.3F傾聽

1）事實(shí)

2）感受

3）意圖

練習(xí)：采用3F傾聽法聽一段內(nèi)容，用3F法分享自己傾聽的內(nèi)容，講師和學(xué)員共同點(diǎn)評(píng)

七、跨部門溝通中的注意事項(xiàng)

1.營造安全氛圍，預(yù)判沖突

1）暫停對(duì)話

2）適當(dāng)?shù)狼?/span>

3）對(duì)比說明

4）共同目標(biāo)

2.綜合陳述內(nèi)容，明確5W2H

3.厘清灰色地帶，分析權(quán)責(zé)

1）正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享

2）非正式溝通---提升情感帳戶的存款

課程總結(jié)和回顧

1.課程內(nèi)容回顧與總結(jié)

2.問題和解答

3.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享