課程收益：

● 培養(yǎng)金牌班組長正確的質(zhì)量意識，掌握班組管理與國際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；

● 了解現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)該控制的因素；

● 掌握金牌班組長的角色定位，掌握精益生產(chǎn)與班組管理關(guān)系；

●掌握班組長如何進(jìn)行工作任務(wù)安排，掌握班組長溝通的技巧與方法；

● 掌握現(xiàn)場班組管理核心工具：5S,目視化，防錯法；

● 掌握如何打造金牌班組以及優(yōu)秀班組文化塑造，如何進(jìn)行班組改善管理。

課程目標(biāo)：

▲顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變對金牌班組長與現(xiàn)場管理的認(rèn)知

▲達(dá)成共識：幫助達(dá)成金牌班組長與現(xiàn)場管理行動共識

▲掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實金牌班組長與現(xiàn)場管理技術(shù)工具

▲找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)金牌班組長與現(xiàn)場管理的實戰(zhàn)難題

▲解決難題：運(yùn)用工具現(xiàn)場演練解決金牌班組長與現(xiàn)場管理實戰(zhàn)的難題

▲效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)工具快速實現(xiàn)公司的金牌班組長與現(xiàn)場管理突破

培訓(xùn)特色：

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

▲三從：從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從企業(yè)業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)性）

▲四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得好與用得了（簡單性）

▲兩多：實戰(zhàn)金牌班組長與現(xiàn)場管理工具多、實際落地方法多,實用表單格式多（落地性）

▲一快：培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快，快速見到金牌班組長與現(xiàn)場管理創(chuàng)造利潤（成果性）

模塊一：班組長角色認(rèn)知與質(zhì)量管理

第一講：班組長角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

一、班組管理的概念

二、金牌班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

1. 從技術(shù)型人才到管理型人才——認(rèn)識并評估自己的弱點(diǎn)

2. 員工到金牌班組長——角色轉(zhuǎn)變的困難

3. 金牌班組長如何快速進(jìn)行角色定位，進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變

三、金牌班組長角色分析

1. 金牌班組長責(zé)任

2.班組長的三種心態(tài)

研討：你的目標(biāo)定位是什么？

3. 班組長職責(zé)與權(quán)限分解

4. 認(rèn)識并評估自己的弱點(diǎn)

5. 不合格班組長解析

6. 優(yōu)秀班組長具備的基本條件

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：分析一名叫：我委屈的班組長的故事案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解班組長的角色與定位，班組管理抓不住重點(diǎn)，通過案例從而充分了解班組長角色定位

第二講：質(zhì)量意識與班組管理

一、質(zhì)量管理與班組管理

研討：質(zhì)量是檢驗出來的嗎？產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？

1. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

分析：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？

二、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展

1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2. 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹

3. 質(zhì)量管理中的“三不”政策

4. 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量

分享：現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)

三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識與班組管理

1. ISO9000新標(biāo)準(zhǔn)與班組管理

2. 質(zhì)量管理七項基本原則

3. 質(zhì)量體系基本結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：通過開展哪些活動如何提升企業(yè)高層？中層？基層員工的質(zhì)量意識

主要解決問題與成果輸出：公司各階層缺乏正確的質(zhì)量意識，認(rèn)為質(zhì)量管理就是“質(zhì)量部門的事情”，改變質(zhì)量管理“要我做”為“我要做”的自我管理階段

模塊二：精益現(xiàn)場管理與班組日常管理

第一講：精益生產(chǎn)與班組管理

一、精益生產(chǎn)思想

1. 精益思想：從增值比率來看改善空間

2. 三種生產(chǎn)方式的對比

3. 精益思想五原則

二、豐田生產(chǎn)

1. 豐田生產(chǎn)方式的目標(biāo)和基本理念

2. 豐田生產(chǎn)方式的2大支柱+平準(zhǔn)化

三、精益生產(chǎn)的推行

1. 精益生產(chǎn)在中國內(nèi)地的傳播

2. 精益生產(chǎn)推行步驟與注意事項

3. 精益生產(chǎn)與班組管理

第二講：現(xiàn)場管理與班組管理

一、班組管理與人員管理

1. 管理：人員出勤狀況、員工情緒與士氣、新員工工作狀況、

2. 教導(dǎo)與培養(yǎng)：進(jìn)行員工教導(dǎo)、良好工作關(guān)系的培養(yǎng)

3. 激勵與懲罰：激發(fā)員工的積極性、獎勵與懲罰員工

二、班組管理與設(shè)備管理

導(dǎo)入：設(shè)備現(xiàn)場管理內(nèi)容與分類

1. 設(shè)備操作管理

2. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

3. 設(shè)備履歷

三、班組管理與作業(yè)管理

1. 異常作業(yè)的作業(yè)工序步驟確認(rèn)

2. 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的符合性

3. 異常原因分析

4. 修正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書

四、班組管理與材料管理

1. 領(lǐng)料管理與材料標(biāo)識

2. 不良材料確認(rèn)與原因分析

3. 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理材料異常

4. 材料需求狀況確認(rèn)

五、班組管理與環(huán)境安全管理

1. 現(xiàn)場需要的環(huán)境

2. 事故理論

研討：如何營造安全安心工作環(huán)境

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場4M1E方面存在問題點(diǎn)并提出對應(yīng)蓋上方案練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解現(xiàn)場管理的主要影響因素，從而導(dǎo)致現(xiàn)場過程管理失控，質(zhì)量，安全，交期等問題多發(fā)現(xiàn)象時有發(fā)生，充分了解現(xiàn)場管理各要素的控制方法

第三講：金牌班組長與高效溝通技巧

一、高效溝通概述

1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

二、高效溝通技巧和步驟

1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2. 有效發(fā)送信息的技巧

3. 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽

4. 有效反饋技巧

5. 高效溝通的基本步驟

分享：人際風(fēng)格溝通技巧

三、班組長如何與上級溝通

1. 與上司溝通的總原則和一般技巧

2. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序與基本態(tài)度

四、班組長如何與平級溝通

1. 員工之間溝通難的原因

1）都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值

2）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人

3）利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)

2. 員工之間如何積極地溝通

1）堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3）積極地拒絕

4）積極地表明不同意見

五、班組長如何與部屬溝通

1. 下達(dá)命令的技巧

2. 贊揚(yáng)部下的技巧

3. 批評部下的方法

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：領(lǐng)導(dǎo)與部屬批評與表揚(yáng)角色扮演案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解如何與上溝通，平級溝通，下級溝通的技巧？導(dǎo)致由于溝通不良導(dǎo)致配合效果不好的問題;通過案例掌握如何表揚(yáng)與批評的技巧與方法

第四講：金牌班組長與班組日常管理

一、班組管理與計劃管理

1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2. 計劃管理的5W2H方法

3. 擬定工作計劃的思維和原則

4. 工作分派時應(yīng)考慮的三個因素

5. 時間管理四象限的優(yōu)選方案

6. 經(jīng)理人有效時間管理的六個建議

二、班組管理與時間管理

1. 目標(biāo)管理五原則

2. 目標(biāo)制定SMART

3. 目標(biāo)制定六步驟

4. 目標(biāo)管理必須解決好的八個問題

三、班組管理與授權(quán)管理

1. 授權(quán)所需的前提條件

2. 授權(quán)上的常見五大誤區(qū)

3. 授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)

4. 根據(jù)下屬狀況決定授權(quán)的七個層次

四、班組管理與巡視管理

1. 5W1H法

2. 現(xiàn)場管理＂三現(xiàn)法＂

3. 現(xiàn)場管理巡視法

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：分析一位叫：我忙碌的班組長的故事案例分析

主要解決問題與成果輸出：不分輕重緩急，先后順序等導(dǎo)致日常管理問題多發(fā)現(xiàn)象，通過案例掌握日常管理的技巧與方法。

模塊三：金牌班組管理核心工具

第一講：金牌班組管理核心工具：目視化

1. 定置、定位、定量管理

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)定置、定位管理---圖片分享

2. 形跡管理

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)形跡管理---圖片分享

3. 目視管理之顏色管理、透明管理、標(biāo)識管理、識別板、限度樣本

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：企業(yè)已經(jīng)實際運(yùn)用的目視化管理案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解如何運(yùn)用目視化管理工具提升現(xiàn)場管理效率，掌握如何把目視化管理手段運(yùn)用到企業(yè)各個場所。

第二講：牌班組管理核心工具：6S實務(wù)

一、6S介紹與理念

二、6S內(nèi)容與原則（活動、規(guī)劃及實施、日常活動）

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)5S標(biāo)準(zhǔn)---圖片分享

三、6S的各項要義與要求

1. 整理的含義與要求：做好層別管理和發(fā)生根源對策

2. 整頓的含義與要求：做好定置管理和消除尋找時間

3. 清掃的含義與要求：日常清掃活動和微小障礙排除

4. 清潔的含義及要求：通過管理保持整潔

5. 素養(yǎng)的含義與要求：塑造形象，創(chuàng)建愉快、融洽的職場環(huán)境

6. 現(xiàn)場安全管理的要點(diǎn)：做到安全管理零缺陷

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：如何成為有素養(yǎng)的員工案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解6S推行的最高境界應(yīng)該是變“要我做”為“我要做”

第三講：金牌班組管理核心工具：防錯法

一、防錯法概述

1. 失誤、錯誤和缺陷

2. 人的失誤一般原因

3. 制造過程和管理過程中的常見失誤

4. 防錯法的作用

5. 對待失誤的三類態(tài)度

二、防錯法技術(shù)與工具

1. 防錯思路——消除、替代、簡化、檢測、防護(hù)

2. POKA-YOKE四種模式——有形防錯、有序防錯、編組與記數(shù)防錯、信息加強(qiáng)防錯

3. 防錯檢測技術(shù)——判斷型檢測、信息型檢測、溯源型檢測

4. 防錯裝置——防錯裝置的水平、日常檢測裝置

總結(jié)：防錯法十大原理

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：公司現(xiàn)場管理中防錯防呆案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解問題發(fā)生的根源以及如何防止問題發(fā)生的措施與方法,掌握防錯防呆原理以及思路方法。

模塊四：班組文化與班組改善管理

第一講：班組文化建設(shè)與金牌班組長

導(dǎo)入：什么是企業(yè)文化？什么是班組文化？班組文化與企業(yè)文化的關(guān)系？

一、企業(yè)文化在班組中的落地

1. 班組文化建設(shè)的要點(diǎn)和內(nèi)容、方法

2. 班組文化建設(shè)的步驟領(lǐng)導(dǎo)作用

二、建設(shè)班組的特色文化

1. 班組質(zhì)量文化

2. 班組創(chuàng)新文化

3. 班組學(xué)習(xí)文化

4. 班組安全文化員工意識

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：開展哪些活動可以塑造優(yōu)秀的班組文化？

主要解決問題與成果輸出：變班組人員被動工作為主動工作，真正做到自我管理，通過案例活動讓學(xué)員掌握如何塑造優(yōu)秀的班組文化的方法

第二講：卓越班組與金牌班組長

一、如何加強(qiáng)班組團(tuán)隊建設(shè)

1. 工作團(tuán)隊的類型

2. 團(tuán)隊精神與文化建設(shè)

3. 團(tuán)隊建設(shè)技能訓(xùn)練

二、如何提升班組領(lǐng)導(dǎo)力

1. 領(lǐng)導(dǎo)力不足的原因分析

2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三項決定因素

3. 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)

5. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略

團(tuán)隊案例分析發(fā)表+講師點(diǎn)評：十八只狐貍故事案例分析

主要解決問題與成果輸出：各自為政缺乏團(tuán)隊合作導(dǎo)致的班組管理效率低下問題，通過案例掌握如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊的技巧與方法

第三講：如何進(jìn)行班組改善管理

一、問題意識與班組管理

1. 改善可以帶來的效果

2. PDCA的概念和應(yīng)用意義

二、班組與現(xiàn)場改善的基本原則

1. 認(rèn)識并消除現(xiàn)場的七大浪費(fèi)

2. 班組現(xiàn)場改善四步法

3. 班組員工提案改善三步法

4. 多產(chǎn)提案的方法和步驟

三、班組與現(xiàn)場改善的基本步驟

第一步：明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

第二步：發(fā)現(xiàn)問題

第三步：原因分析

第四步：確定要解決的問題

第五步：擬定對策

第六步：做出行動計劃

第七步：執(zhí)行行動計劃

第八步：改善效果確認(rèn)

第九步：標(biāo)準(zhǔn)化管理

模塊五 學(xué)以致用復(fù)盤行動

各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤

各小組選擇1-2個班組長管理中存在的主要的改善課題，設(shè)定改善目標(biāo)與老師，小組人員研討改善措施與方案，形成小組改善計劃。

課程總結(jié)、跟進(jìn)或指導(dǎo)（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）