1、學(xué)習(xí)管理者角色的認(rèn)知能力；

2、掌握目標(biāo)管理的要領(lǐng)；

3、掌握時間管理的要點，提高效能；

4、掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)及如何激勵他人；

5、了解自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及下屬成熟度，發(fā)揮情境領(lǐng)導(dǎo)力的有效性；

6、學(xué)習(xí)高績效團(tuán)隊建設(shè)的理念與方法；

7、認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

8、了解人性需求，有效激發(fā)部屬工作動機，開發(fā)潛能。

課程結(jié)構(gòu)：

課前準(zhǔn)備

自我點檢表填寫

第一單元：管理的基礎(chǔ)

第1節(jié) 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標(biāo)

三、管理與人力資源

四、人的行動之三層面

第2節(jié) 管理者的立場與職責(zé)

一、達(dá)成意愿

二、打破現(xiàn)狀

三、效率意識

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識的管理

第3節(jié) 管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場

二、管理者的職責(zé)

三、目標(biāo)的連鎖

四、管理者自我點檢

案例&互動思考：科學(xué)方法的探討

第4節(jié) 需求、刺激與行動

一、作為人的部屬/成員

二、需求的種類與階段（體系）

三、掌握需求

四、需求與刺激

五、喚起需求

六、刺激與行動

案例&互動思考：刺激與行動的關(guān)系

第二單元：管理的流程

第1節(jié) 計劃

一、制訂計劃困難的主要原因

二、制訂計劃的程序

1、明確目的

2、掌握事實

3、根據(jù)事實進(jìn)行思考

案例&互動思考：計劃制定的科學(xué)方法

第2節(jié) 指揮  命令

一、工作分配的條件

二、恰當(dāng)?shù)胤峙?/span>

三、何謂命令

四、管理者的意思

五、喚起部屬的執(zhí)行意愿

六、現(xiàn)狀共有與自我命令

案例&互動思考：工作分配的整理把握

第3節(jié) 控制

一、控制的定義、目的、對象

二、控制的內(nèi)容

三、良好的控制

四、自我控制

第4節(jié) 協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)的定義、目的、效果

二、協(xié)調(diào)的機會與的對象

三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容

四、協(xié)調(diào)的途徑

五、整合式協(xié)調(diào)

六、主動進(jìn)行協(xié)調(diào)

案例&互動思考：跨部門協(xié)調(diào)

第5節(jié) 管理的流程與溝通

一、溝通的含義

二、職場溝通的目的與機會

三、心的溝通

四、語言（面對面）溝通的要點

五、現(xiàn)狀共有的溝通

第三單元：問題意識與改善

第1節(jié) 問題意識與問題解決程序

一、何謂問題

二、問題的種類

三、問題意識提升

四、問題解決的程序

1、明確問題

2、收集數(shù)據(jù)和信息的活用

3、解決對策的立案

4、解決對策的執(zhí)行

5、實施后的確認(rèn)評價

第2節(jié) 工作方法的改善

一、工作方法的改善程序

1、選擇應(yīng)改善的工作

2、分析現(xiàn)在的方法

3、研討現(xiàn)在的方法(5W1H ＆5項構(gòu)思)

4、改善案的制訂

5、改善提案的實施

二、消除實施改善中的障礙

三、減輕因改善而蒙受的損失

四、順暢地導(dǎo)入

案例&互動思考：改善障礙的探討

第四單元：培育與啟發(fā)

第1節(jié) 培育的責(zé)任與基本程序

一、培育的必要性整合

二、培育部屬/成員的效果

三、部屬/成員的培育責(zé)任

四、培訓(xùn)對象的能力

五、培育部屬/成員的程序

第2節(jié) 以OJT為中心的培育實踐

一、對新進(jìn)調(diào)轉(zhuǎn)員工的對應(yīng)

二、企業(yè)人的學(xué)習(xí)

三、何謂OJT

四、OJT的障礙、機會與方法

五、示范批評·表揚

六、實施OJT的著眼點

第3節(jié) 需求不滿的對應(yīng)及管理

一、需求不滿的發(fā)生

二、部屬/成員的需求不滿

三、需求不滿的行動

四、需求不滿的影響

五、需求不滿的對應(yīng)

案例&互動思考：王小英的需求

第4節(jié) 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

一、何謂態(tài)度

二、態(tài)度形成的原因

三、態(tài)度形成的過程

四、態(tài)度的特點

五、態(tài)度啟發(fā)的著眼點與方法

六、管理者的良好態(tài)度

第五單元：信賴關(guān)系的形成

第1節(jié) 職責(zé)的確定

一、組織的含義

二、組織的型態(tài)

三、職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)—）原則

四、指揮命令內(nèi)容的同一性

第2節(jié) 職責(zé)意識的形成

一、職責(zé)意識的形成原則

二、溝通不足時的對應(yīng)

三、需考慮直接部屬/成員的人數(shù)

四、提高有效剌激的必要性

第3節(jié) 職責(zé)工作認(rèn)知整合

一、職責(zé)的接納

二、主辦人意識

三、職責(zé)的接待

四、分配工作的方法

五、職責(zé)認(rèn)知的整合方法

第4節(jié) 授權(quán)

一、自我支配的原則

二、權(quán)限、責(zé)任和職責(zé)

三、授權(quán)的含義、效果、對象

四、授權(quán)者與權(quán)限獲得者的責(zé)任

五、從失敗、成功中獲得的回饋

六、重新學(xué)習(xí)

七、工作自我管理

案例&互動思考：授權(quán)的效果

第5節(jié) 解決與人有關(guān)問題

一、解決與人有關(guān)問題基本思路

二、與人有關(guān)的問題的解決步驟

1、第一階段：掌握事實

2、第二階段：慎思決定

3、第三階段：采取措施

4、第四階段：確認(rèn)結(jié)果

課堂訓(xùn)練：TWIJR-4階段法的運用

第六單元：實現(xiàn)良好管理

第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力概述及類型

一、何謂領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)力的特征

三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

四、領(lǐng)導(dǎo)力類型的自我測試

五、對應(yīng)各種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

六、部屬的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)力

案例&互動思考：領(lǐng)導(dǎo)力型態(tài)的理解

第2節(jié) 切實有效的管理實踐

一、切實有效的管理行動

二、20項管理能力

三、管理案例研討(1-6單元要點歸納)

四、實現(xiàn)良好管理

五、提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃

案例&互動思考：年輕一代的有效管理

第七單元：行  動

1、MTP培訓(xùn)結(jié)語=行動計劃制定