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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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管理者扮演著公司承上啟下的關(guān)鍵角色，按照管理縱向來分是執(zhí)行層，它在企業(yè)管理中起著非常重要的作用。幾乎可以這么說，一個車間管理者的能力，決定了這個車間的生產(chǎn)效率，要做一個好的管理者，應(yīng)從以下幾個方面去思考：
1. 作為管理干部的角色認知
2. 個人以及團隊的執(zhí)行力
3. 帶領(lǐng)團隊過程中的溝通能力
4. 處理異常和解決問題的能力
現(xiàn)實中，我們經(jīng)常聽到員工會這樣的說：
1. 我會盡力而為的，但是結(jié)果如何我就管不了
2. 盡人事，聽天命吧
3. 過程比結(jié)果更重要
4. 沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞
5. 我已經(jīng)照你的去做了
面對這些問題，我們?nèi)绾谓鉀Q，如何提升全員執(zhí)行力呢，本課程基于中基層干部的角色特點進行課程設(shè)計，從管理者的解決問題能力、員工關(guān)系管理能力、自身執(zhí)行力、帶領(lǐng)團隊能力和溝通能力進行講解，可以協(xié)助管理者快速掌握員工關(guān)系管理與團隊建設(shè)的核心技巧。
‐ 掌握員工關(guān)系管理要點
‐ 掌握執(zhí)行團隊建設(shè)方法
‐ 學會如何用溝通技巧促進員工關(guān)系建設(shè)
第一講：TWI-JR員工關(guān)系管理-團隊建設(shè)密碼
一、認識團隊特征
1．什么是團隊
2．高效團隊的特征
1）團隊以目標為導(dǎo)向。
2）團隊以協(xié)作為基礎(chǔ)。
3）團隊需要共同的規(guī)范和方法。
4）團隊成員在技能上形成互補
二、團隊構(gòu)成要素5P
1．目標Purpose
2．人People
3．權(quán)限Power
4．定位Place
5．計劃Plan
三、團隊建設(shè)的四個步驟
1．形成期∶從混亂中理順頭緒的階段
2．凝聚期∶產(chǎn)生共識積極參與的階段
3．激化期∶公開表達不同意見的階段
4．收割期∶品嘗甜美果實的階段
四、團隊建設(shè)誤區(qū)
1．“沖突”會毀了整個團隊
2．1+1一定大于等于2
3．“個性”是團隊的天敵
4．以個人情感代替團隊規(guī)則
情景演練：如何正確建設(shè)高績效團隊
第二講：TWI-JR員工關(guān)系管理-如何管理新生代
一、新生代特點
1. 新生代的性格特點
2. 新生代的語言特點
3. 新生代的思維方式
4. 新生代的成長環(huán)境
二、認識代際鴻溝
1. 代際鴻溝的優(yōu)缺點
2. 管理者如何正確認識代際鴻溝
3. 管理者如何利用代際鴻溝
三、認識管理密碼
1. 科學的方法管事
2. 尊重人性管人
3. 管理者如何應(yīng)用管理密碼
4. 關(guān)注可以掌控的方面
情景演練：如何將管理密碼應(yīng)用于新生代管理
第三講 TWI-JR員工關(guān)系管理中的高效溝通技巧
一．認識員工關(guān)系中的溝通障礙
1．語言差異的障礙
2．性格差異的障礙
3．專業(yè)背景差異的障礙
二、不同溝通表達的類型
1．I型溝通的特點
2．避免先入為主的溝通誤區(qū)
3．U型溝通的特點
4．如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍
5．如何有效聆聽
三、溝通方式
1. 與團隊溝通中聽的技巧
2. 與團隊溝通中說的技巧
3. 與團隊溝通中問的技巧
4. 與團隊溝通中答的技巧
情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團隊沖突
第四講：TWI-JR員工關(guān)系管理中的激勵技巧
一、認識員工的需求
1. 認識需求與激勵的關(guān)系
2. 如何設(shè)計針對性的激勵
二、以工作設(shè)計驅(qū)動激勵
1. 技能多樣性
2. 任務(wù)特征可識別性
3. 任務(wù)重要性
4. 工作自主性
5. 反饋
三、激勵的主要方式
1. 外在激勵方式
a) 物質(zhì)激勵+榮譽激勵
b) 機會激勵+參與激勵
c) 危機激勵+榜樣激勵
2. 內(nèi)在激勵方式
a) 愿景激勵+成長激勵
b) 興趣激勵+情感激勵
情景演練：怎樣使用非物質(zhì)方式激勵團隊
課程收尾
1．回顧課程
2．答疑解惑
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