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研發(fā)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）高級(jí)應(yīng)用

參加對(duì)象：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、產(chǎn)品質(zhì)量工程師、產(chǎn)品試驗(yàn)工程師、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、工藝工程師、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和質(zhì)量規(guī)劃戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)，參與產(chǎn)品/服務(wù)/流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)/產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理/工程師，質(zhì)量工作者等。

課程費(fèi)用：電話咨詢

授課天數(shù)：2天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17717312667（小威）

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課程背景 COURSE BACKGROUND

本課程以全新角度探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中如何應(yīng)用QFD透徹理解并轉(zhuǎn)換顧客需求/要求變成產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)，并分解落實(shí)到詳細(xì)零部件結(jié)合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中;
全面講授QFD的核心工具：質(zhì)量屋HOQ,卡諾模型KANO,顧客損失函數(shù)Customer Loss Function的系統(tǒng)集成應(yīng)用，以及如何進(jìn)行QFD質(zhì)量評(píng)估，確保QFD正確轉(zhuǎn)換客戶需求，有效支持產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程。
通過(guò)實(shí)例和眾多工具的應(yīng)用，在培訓(xùn)中安排大量小組操作練習(xí)，確保工程師完全掌握QFD工具方法，并結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，將QFD落實(shí)到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程之中,最終交付給顧客滿意的產(chǎn)品。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

完整案例透徹講授QFD在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用方法，通俗易懂，方便實(shí)用；
培訓(xùn)全程安排針對(duì)性QFD電腦及小組操作練習(xí)，確保學(xué)員當(dāng)場(chǎng)掌握研發(fā)QFD應(yīng)用方法；
課程開(kāi)發(fā)有配套QFD相關(guān)電子模板及函數(shù)軟件（免費(fèi)贈(zèng)送），確保學(xué)員可以長(zhǎng)期高效應(yīng)用QFD到自己的日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)之中。

課程大綱 COURSE OUTLINE

日程	題目	培訓(xùn)內(nèi)容	開(kāi)始	結(jié)束	培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
第1天	QFD概述	QFD概述	9:00	10:30	1:30
		什么是QFD
		QFD的創(chuàng)始動(dòng)因與發(fā)展
		QFD的作用及適用場(chǎng)合
		QFD的基本原理
		QFD的4個(gè)基本階段
		質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables
	Coffee Break (課間休息)		10:30	10:40	0:10
	R&D QFD的基本原理和工具	Step1取得客戶信息	10:40	12:00	1:20
		確定內(nèi)/外部客戶
		VOC的分類和來(lái)源
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	產(chǎn)品開(kāi)發(fā)考慮要素與浴缸曲線
		理解顧客需求和重要度
		CCR關(guān)鍵顧客需求
		KJ法與CCR提煉
		QFD小組練習(xí)1：KJ法與CCR提煉
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	Step1取得客戶信息(續(xù))	13:00	14:30	1:30
		透徹理解顧客需求的層次
		卡諾模型Kano Model
		QFD小組練習(xí)2：卡諾模型Kano Model
		CCR輸入HOQ
		顧客需求的重要性級(jí)別
		客戶競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估	14:30	15:00	0:30
		Step2將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求
		客戶呼聲與技術(shù)要求
		轉(zhuǎn)化客戶呼聲
	Coffee Break (課間休息)		15:00	15:10	0:10
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	Step3開(kāi)發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系	15:10	16:30	1:20
		關(guān)系矩陣Relationship Matrix
		關(guān)系矩陣-符號(hào)
		QFD小組練習(xí)3：VOC轉(zhuǎn)換和關(guān)系
		Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲
		區(qū)分工作的優(yōu)先級(jí)

日程	題目	培訓(xùn)內(nèi)容	開(kāi)始	結(jié)束	培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
第2天	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	Step5開(kāi)發(fā)客戶評(píng)估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)	9:00	10:50	1:50
		建立目標(biāo)分布
		顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
		統(tǒng)計(jì)概率基礎(chǔ)-Minitab應(yīng)用
	Coffee Break (課間休息)		10:50	11:00	0:10
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	顧客損失函數(shù)Minitab計(jì)算方法	11:00	12:00	1:00
		如果做不出客戶損失函數(shù)怎么辦？
		-客戶損失預(yù)測(cè)工具應(yīng)用Loss Prediction Tool
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	技術(shù)評(píng)估Technical Assessment	13:00	14:00	1:00
		客戶評(píng)估和技術(shù)評(píng)估的合理性
		Step6為技術(shù)要求開(kāi)發(fā)目標(biāo)分布圖
		設(shè)立目標(biāo)分布
		Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系	14:00	14:30	0:30
		相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix
		QFD小組練習(xí)5：QFD常見(jiàn)錯(cuò)誤識(shí)別
		如何解決HOQ中的“負(fù)關(guān)系”-TRIZ-創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論
	Coffee Break (課間休息)		14:30	14:40	0:10
	R&D QFD的開(kāi)發(fā)應(yīng)用	由第一個(gè)質(zhì)量屋過(guò)渡到第二個(gè)質(zhì)量屋（HOQ1->HOQ2）	14:40	15:30	0:50
		展開(kāi)工程指標(biāo)到設(shè)計(jì)參數(shù)（設(shè)計(jì)控制因子）
		轉(zhuǎn)化工程指標(biāo)的方法-參數(shù)圖
		HOQ2參數(shù)設(shè)計(jì)方法-田口DOE
		田口參數(shù)設(shè)計(jì)案例分析	15:30	16:30	1:00
		田口參數(shù)設(shè)計(jì)小組練習(xí)
		QFD Q&A