第一講：狼性團(tuán)隊——時代特征

1、市場大環(huán)境對企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)需要需要狼性團(tuán)隊的嗅覺

3、為什么要塑造團(tuán)隊的狼性文化？

• 五狼精神

• 海爾的狼性變革之路案例

4、狼性團(tuán)隊的特點

• 目標(biāo)明確、行動一致

• 主動出擊，嗅覺靈敏

• 相互尊重，團(tuán)隊協(xié)作

• 敬畏規(guī)則，懂得分享

• 眾多企業(yè)案例分享

5、狼性文化帶來的變化

• 海爾、華為等狼性企業(yè)案例分享

6、狼性文化對團(tuán)隊的影響

• 海爾狼性團(tuán)隊分享

第二講：狼性理念——狼性文化

1、塑造超強的狼性理念

     海爾、華為等狼性企業(yè)案例分享

2、狼性過程要拋棄的幾種觀念

1）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2）打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3）清高孤傲，不能委曲求全

4）不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

5）青蛙，沒危機和競爭意識

6）被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情

7）獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8）借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

3、塑造狼性團(tuán)隊標(biāo)桿

4、講故事，樹典型

5、激活團(tuán)隊

案例分享

第三講：狼性塑造——狼性精神

一、沒有成功的企業(yè) 只有時代的企業(yè)

1、目標(biāo)執(zhí)行——說到做到

2、雷區(qū)管理——沒有借口

3、高效執(zhí)行——日事日畢

眾多案例解讀

二、打造狼性團(tuán)隊機制保障：

強勢招人：打造自燃和可燃型的員工

強勢培養(yǎng)：要么上去，要么下去，要買出去

強勢考核：業(yè)績排名，淘汰機制，搶大目標(biāo)

海爾等眾多案例企業(yè)分享

三、團(tuán)隊狼性文化塑造的六個維度：

一面旗——旗幟鮮明的精神

一個標(biāo)——清晰明確的目標(biāo)

一個桿——意義非凡的英雄

一個對手——相互鞭策的對手

一個信念——永不放棄的信念

一個執(zhí)行——執(zhí)行沒有任何借口

四、狼性文化的幾種思維

（一）銷售意識 

（二）服務(wù)意識 

（三）積極心態(tài) 

（四）理智思維

（五）專業(yè)知識

（六）創(chuàng)客

（七）成就感

（八）親和力

案例分享: 海爾的5種管理哲學(xué)

五、狼性組織保障

1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

2、共啟愿景

3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4、使眾人行

5、激活人心

六、狼性團(tuán)隊造勢推動

案例分享

成果分享

七、塑造狼性文化的推進(jìn)落地實施：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、觀念先行

3、干部先動

4、搭建平臺

5、建立機制

6、造勢推廣

7、典型塑造

8、激活人心

9、形成常態(tài)

第四講：感動服務(wù)——親情化管理

1、中國標(biāo)桿企業(yè)的感動服務(wù)

2、讓服務(wù)更有溫度

3、服務(wù)的三種境界

海爾、海底撈、海景花園酒店服務(wù)案例

4、親情化服務(wù)文化打造的基本思路

透析海底撈文化看企業(yè)的感動服務(wù)

5、海底撈把員工當(dāng)親人：塑造員工的8八大感

6、海底撈的服務(wù)細(xì)節(jié)

眾多案例分享

第五講：課程小結(jié)——課程總結(jié) 優(yōu)化提升

1、學(xué)什么？做什么？

2、管理上狼性，服務(wù)上感動

3、課程感悟分享