技能提高

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題

● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

● 靈活高效地處理各種問題和挑戰(zhàn)，即便是面對那些超出自己專業(yè)范疇或經(jīng)驗能力的問題也會信心十足

● 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短時間內(nèi)找到最佳方案或發(fā)現(xiàn)問題的原因 
● 大大降低處理問題的成本，并提高相關(guān)利益各方的滿意度和配合度
● 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態(tài)度轉(zhuǎn)變

● 認識到相關(guān)各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關(guān)方解決問題，而不是關(guān)起門來獨自處理
● 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內(nèi)主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

● 跳出固有經(jīng)驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業(yè)將收獲到：

● 將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運作。

● 在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢。

● 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險。

● 幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。

第一單元：問題分析與有效解決技術(shù)——解決問題的思維技術(shù)

一、解決問題的的思維模型

1. 良構(gòu)問題與病構(gòu)問題

1)     問題的定義

2)     偏差的類型

3)     幾個基本的思維技巧

場景案例：三思而后行

【工具】系統(tǒng)性思考框架模型

2. 結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問題

1)     理解：明確目的,界定問題

• 巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實

• 用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀

• 借助SMART工具搞清期望

• 確定目的與期望的一致性從而界定問題

2)     重構(gòu)：拆解問題,抉擇方案

• 拆解從清晰分類開始

• 拆解時根據(jù)場景選擇相應方法。

• 運用框架提升拆解效率

• 學會借鑒,想出對策易如反掌

• 逆向思維，讓缺點變方案

3）呈現(xiàn)：做好計劃，促進改變

二、四大工具與KF?思維技術(shù)

1. 四大工具（課程核心）

1）“情景分析”解決問題是什么？

2）“原因分析”解決問題為什么？

3）“決策制定”解決問題做什么？

4）“計劃分析”解決問題怎么做？

第二單元：問題分析與有效解決技術(shù)——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）

1、同時面對多個業(yè)務(wù)問題怎么辦——情景分析的適用場景

2、情景分析案例解析——一個管理者的一天

★情景分析表工具運用的核心步驟：

第1步：你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第2步：關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

第3步：在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

第4步：您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：解決問題思維的本質(zhì)：發(fā)散思維與收斂思維

第三單元：問題分析與有效解決技術(shù)——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）

1、找到根因才能徹底解決業(yè)務(wù)問題——原因分析表的適用場景

2、原因分析案例解析——原始度假村的樹為什么死了？

★原因分析表工具運用的核心步驟：

第1步：您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步：比較的事實是什么？

第3步：如何辨別獨特的差異與變化？

第4步：如何確定最佳的比較方法？

第5步：如何辨識及檢測可能的原因？

第6步：如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步：選擇最可能原因

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：分析問題根源常見的誤區(qū)

補充工具：魚骨圖、5WHY法及案例運用

第四單元：問題分析與有效解決技術(shù)——決策制定(DMP－DecisionMakingProcess）

1、如何決策最優(yōu)的解決方案——決策制定表的適用場景

2、決策制定案例解析——如何選出最優(yōu)的供應商？

★決策制定表工具運用的核心步驟：

第1步：您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步：闡明決策目的

第3步：確定決策的標準，風險的評估、權(quán)衡

第4步：預先審視潛在問題并予以處理

第5步：與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步：每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步：集各方智慧，做出決策

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：尋找次優(yōu)解的辦法：不完全歸納法

第五單元：問題分析與有效解決技術(shù)——計劃分析(PAP－PlanAnalysisProcess）

1、如何做出未雨綢繆的計劃——計劃分析表的適用場景

2、計劃分析案例解析——劉備招親故事的啟示

★計劃分析表工具運用的核心步驟：

第1步：希望的最終結(jié)果是什么？

第2步：計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

第3步：確定必要的任務(wù)、職責及時限。

第4步：辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。

第5步：發(fā)生問題的原因是什么？

第6步：怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步：應急方案是什么？

第8步：您充分利用機會的打算是什么？

第9步：何時啟動應急方案？

實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

小組研討：收益矩陣的正確使用姿勢

第六單元：問題分析與有效解決技術(shù)——創(chuàng)新思維策略

管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加工法解決問題

3、創(chuàng)新性解決問題

1.    思維的類型

（1）轉(zhuǎn)變思維視角，突破思維障礙

（2）培養(yǎng)發(fā)散性思維

（3）開發(fā)逆向與橫向思維

操作步驟：

第一步：如何描述創(chuàng)新目標

第二步：建立創(chuàng)新標準

第三步：想點子，找辦法

第四步：建立可行的解決方案

2 .創(chuàng)新思維的方法與工具

1）創(chuàng)新思維工具（舉一反三、頭腦風暴法、奧斯本檢核表法、列舉創(chuàng)新法等）

2）互聯(lián)網(wǎng)思維模式

3.《左圓右方?創(chuàng)新思維與問題解決》版權(quán)課程的部分工具（內(nèi)化版）

※實操演練：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

4. 運用數(shù)據(jù)思維解決問題　

1)     將數(shù)據(jù)應用于描述問題

2)     將數(shù)據(jù)應用于判斷問題

3)     將數(shù)據(jù)應用于預測問題

4)     將數(shù)據(jù)應用于解決問題

5)     設(shè)計算法/公式的幾種常用方式

第七單元：綜合演練——學員實際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學習）

綜合演練：學員實際業(yè)務(wù)場景問題分析與解決（結(jié)合案例行動學習）

（特別備注：請于課前提供企業(yè)真實案例問題，課程中以行動學習方式解決問題）

可采用以下形式展開研討（依據(jù)實際）

※世界咖啡

※開放空間

課程回顧與總結(jié)：通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。