第一單元：禮之用 和為貴

1.禮儀是大家認為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學到的知識嗎？

2.禮不遠人

3.何謂禮？禮的核心是什么？

4.從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”

5.從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型

6.禮者，敬人

7.禮本于仁；人而不仁，如禮何？

8.禮之用，和為貴

9.禮是尊重，儀是表達；

10.禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮。

11.禮強調敬和愛，儀強調美和善。

12.禮儀的三個主要特性

13.贏在職場之四美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

4、從個人的角度

5、從企業(yè)的角度

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現場指導+現場點評）

英國臨床心理學家琳達?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

• 當你微笑時，世界愛上了你。

• 微笑是來自內心的光芒。

• 平易近人，體貼他人

• 什么樣的笑容才是適合自己的笑容？

• 練習笑容修煉內心

2、形象之場合著裝

• 去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？穿對衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？

• 當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？

• 當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？

• 當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

• 當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

• 不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

• 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

• 不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

• 不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

• 不同顏色、質地、圖案的領帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

• 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調

• 不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調

• 不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調

• 不同體型、年齡應注意的妝容與發(fā)型協(xié)調

• 三種場合不得長發(fā)飄飄

4、形象之形體儀態(tài)塑造

• 打造氣質的四個關鍵點

• 女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

• 男士如何站如松，坐如鐘，行如風？

5、形象之首飾搭配

• 首飾搭配之要則

• 如何選擇適合自己的首飾

• 如何選擇適合場合的首飾

第四單元：商務接待會面禮儀（場景演繹，訓練中講解正確的禮儀規(guī)范）

1.明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃

2.接待前思索：為什么接待？用車嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說什么？怎么說？

3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

• 高規(guī)格接待

• 對等接待

• 低規(guī)格接待

4.接待中的規(guī)模如何比較好？

5.接待中不同的角色分工及注意事項

6.接待組織者

• 接待主要陪同者

• 接待參與者

• 接待服務者

7.接待的準備工作有哪些？

8.接待的計劃表準備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）

9.接待會面中的場景演繹一、二、三…

請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領禮儀...

場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

10.從哪里迎接客戶？和領導、客戶步行時應注意哪些禮儀？

• 中間高于兩側

• 前排高于后排

• 安全原則

11.接待歡迎客戶或領導時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）

• 真的90度大禮才好嗎？

• 鞠躬禮、點頭的要點和訓練

12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領導的認可（稱呼禮、問候禮）

• 稱呼時的原則

• 稱呼中的禁忌

13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領？（引領禮）

• 乘電梯的禮儀

• 上下樓梯的禮儀

• 走廊引領的禮儀

• 既能向內拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀

• 14.接待過程中的手勢有哪些？接待引領過程不同手位的訓練

15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

• 手的順序、握手的要點、握手的禁忌

• 名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范握

• 介紹彼此雙方認識時的原則是什么？如何介紹？

16.不同的會議室、不同的會客廳客戶、領導應該坐哪里？（座次禮儀）

• 位次禮儀的原則

• 位次禮儀的靈活處理

17.飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

• 從哪側倒茶水

• 怎么倒茶水

• 杯蓋怎么拿

• 水壺會滴水怎么辦

• 會議中多久續(xù)一次水

• 會議室續(xù)水時需要敲門嗎

• 領導講話時，不方便加水如何處理

第五單元：辦公室禮儀（案例舉例）

1、辦公場合應注意的公共禮儀

2、好狀態(tài)好人脈

3、你知道的辦公室條約有哪些

4、辦公室兩性交往

5、辦公室電話及微信禮儀

6、辦公室溝通注意什么

7、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關愛

第六單元：商務溝通的禮儀（情景、舉例、案例）

1.溝通前應做好哪些準備？

• 環(huán)境

• 資料

• 形象

• 心態(tài)

2.什么才是好的溝通？

3.溝通中對方在乎的是什么？

4.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

5.溝通的一個要求及三個臺階

6.溝通中應把握的幾個關鍵點？

7.良好溝通，我們應如何表現？對待他人應如何？

8.兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

9.積極傾聽，軟化他（她）的心

10.傾聽中，常遇到的問題有哪些？

11.學會發(fā)現對方的優(yōu)點，學會贊美對方。

12.溝通中的距離把握

• 親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離

13.溝通過程中眼神與目光的有效把握

14.溝通中注意說話的語氣

15.好的溝通

• 四個做到

• 四個不要

• 五個原則

• 五個不談

• 六個要素

• 六句箴言

• 七種過失

• 七個不要

16.介紹、推廣產品時應把握的4個要點

17.溝通中的soften

18.溝通中懂點心理學，基于人性的溝通智慧

• 對方的出發(fā)點我們理解了嗎

• 從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎

• 如何積極心態(tài)積極關注從積極的角度溝通

19.   換種方式來表達，聽起來感覺如何？

• “我會…”代替“我盡量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必須…”

20. 如何實現與不同風格人士的有效溝通

a)支配型

b)親切型

c)完美型

d)表現型

21.薩提亞五種溝通模型

      指責、討好、打岔、超理智、表里一致型

22.  情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準備好，比如忙碌中有人添亂，         比如有人無理取鬧

23.學會與自己溝通

• 心理學之abc理論，調試觀念觀點

• 常想一二

• 活好當下

第七單元：會議禮儀

大型會議的流程：

1.會議前的準備流程

2.會議中的流程

3.會議后的流程

會議組織禮儀：

1.確認會議主題、規(guī)模、人員、時間、地點、用品、流程

2.會議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）

3.準時參會

4.會議座次禮儀

5.會議的儀式感打造

6.會議的美感打造

7.會議主持禮儀及控場

8.會議發(fā)言人

9.會議紀律

10.會議記錄

參會者禮儀：

1.會務安排

2.會議紀律

3.會議中傾聽常出的錯誤有哪些

4.會議中如何做到積極傾聽

5.會議中如何做到好的表達

6.會議的目的和會議效果把控

大型會議服務禮儀：

1?會議接待人員的規(guī)格、規(guī)模

2?會議的迎賓、引領、導位、服務人員

3?會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細節(jié)的安排

第八單元：電話、微信、郵件禮儀

1.電話禮儀

• 電話形象

• 電話溝通時應注意的問題

• 接聽電話時的禮儀（1?2?3?4?5…)

• 撥打電話時的禮儀（1?2?3?4?5…）

• 電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理？

• 聽不清電話內容、遇到不知道的問題，電話中怎么應急處理？

2.微信禮儀

• 16個微信禮儀小技巧：8個做到；8個不要   

3.郵件禮儀

• 電子郵件的格式我們了然于心嗎？

• 發(fā)送郵件時的主題應注意什么

• 回復郵件時應注意什么

• 與國外客戶郵件往來時應注意什么？

第九單元：商務接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓練）

1.接待就是生產力，接待時要認真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動玩什么？

2.如果客戶來了3個，我們應該幾人接待比較好呢？

3.規(guī)模經營相當的客戶公司來了一位公司副總，我們只有一位銷售經理在接待，合適不？

4.宴請時，哪邊的熱毛巾是自己的呢？

5.來了兩位級別、年齡相當的男士領導，位次禮儀上怎么安排好呢？

6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢？

7.接待宴請前的準備工作有哪些：1?2?3?…

8.接待宴請的規(guī)格確定

9.接待宴請的規(guī)模確定

10.接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領禮（場景演繹+講解）

11.宴請五確定

12.宴請的桌次安排（原則是什么）

13.宴請的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎？）

14.就座和離席的禮儀

15.點菜的禮儀

16.餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準）

17.餐桌上的不雅行為

18.宴請中注意的溝通禮儀

19.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項？）

20.宴請中的結帳禮儀

第十單元：西餐禮儀（場景模擬，最好提供道具）

1.有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學

2.西餐餐具的擺放

3.西餐餐具的語言

4.湯匙、刀叉、餐巾的使用方法

5.西餐的順序

6.喝湯時注意的禮儀

7.副菜、主菜食用的禮儀

8.甜品、飲品的注意事項

9.西方人的飲食禁忌

10.食用西餐要注意的儀態(tài)

11.食用西餐應注意的禮儀細節(jié)

12.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀

13.咖啡的種類及咖啡禮儀

第十一單元：商務禮品饋贈的禮儀

1.界定好禮品的含義與范圍

2.禮品饋贈的原則（可為與不可為）

3.禮品饋贈的選擇

• 如何獨特？

• 如何投其所好？

• 如何實用有意義？

4.禮品饋贈的時機與場合

第十二單元：不同國家的禮儀禁忌

1.歐美國家的禮儀注意事項有哪些？

2.日本的禮儀注意事項有哪些？

3.韓國的禮儀注意事項有哪些？

4.中東國家的禮儀注意事項有哪些？

5.東南亞國家的禮儀注意事項有哪些？

第十三單元：展會禮儀（現場訓練）

1.參加展會前的準備

2.展會禮儀3S

3.展會中的引導與陪同

4.展會中對參展產品的介紹

5.參展過程中與客戶的溝通

6.展會禮儀六待客：

• 舉手招迎

• 微笑服務

• 站立服務

• 禮貌問候

• 雙手遞接

• 禮貌送別

7.展會禮儀三始終

8.展會禮儀9個點

9.展會禮儀10做到

第十四單元：大賽、典禮、年會等的頒獎禮儀（情景演練）

1.頒獎前的準備：人、事、物

2.頒獎前的分工：主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導位、后臺服務人員等

3.頒獎禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓練

4.頒獎中的引領：引領的手勢、引領的過程、主席臺的引領

5.頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序

6.禮儀小姐頒獎后如何離場更合適

7.頒獎中的細節(jié)：

• 授獎人已提前在臺上

• 頒獎為已提前在臺上

• 頒獎場地不夠大

7、頒獎中的特殊情況，我們該如何更好的頒獎：

• 當頒獎者為一人時？

• 當頒獎者為多人時？

• 當授獎者為一人時？

• 當授獎者為多人時？

• 當授獎者為團體時？

• 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較少時？

• 當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較多時？

第十五單元：茶道禮儀

1.茶乃國飲，千秋大業(yè)一壺茶

2.你怎么喝茶，喝茶的禮儀你知道哪些呢？

3.簡單了解不同的茶類：綠茶、紅茶、烏龍茶、黃茶、白茶、黑茶、花茶

4.茶桌的布置：茶席、茶盤、泡茶巾、

5.簡單了解泡茶的茶具及品名：比如茶壺、茶海、品茗杯、蓋置、茶漏、茶匙、茶則（茶荷）、茶夾、茶拂、茶針、水盂……

6.客戶、好友相聚，泡茶前的準備工作

7.茶的沖泡流程：備茶、賞茶、置茶、沖泡、奉茶、品茶、續(xù)水、收具

8.泡茶過程中的“三心四美”

9.具體泡茶流程演繹：洗杯燙盞—取茶樣—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演繹學習泡茶的過程）

10.綠茶的茶器及沖泡技法

11.烏龍茶的茶器及沖泡技法

12.白茶的茶器及沖泡技法

13.紅茶的茶器及沖泡技法

14.普洱茶的茶器及沖泡技法

15.泡茶中的形象禮、溝通禮、致意禮、手勢禮

16.品茶者的致意禮、感謝禮

17.以茶為載體，不失美感、不失口感、不失禮儀，自然、放松、和諧，以茶行道，以茶雅志。

第十六單元：內涵與修養(yǎng)更是一世的修為

1、給壓力找一個出口（學會緩解壓力的一些方法）

2、學會自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈

• 惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。

• 腹有詩書氣自華

• 閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習慣成就品味人生

• 健康的飲食、睡眠習慣

• 健康源于運動

5、發(fā)掘興趣，多些樂趣

• 音樂中怡情養(yǎng)性。

• 旅行中拓寬視野。

• 茶香中凈化心靈

• 花香中美麗自己

• 書畫中與美共舞

6、在經歷中成熟

• 在經歷中修練成熟

• 在經歷修練中成熟

7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第十七單元：回顧與總結

無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！

真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛與尊重…