讓學(xué)員了解社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展概況、商業(yè)模式的底層邏輯、流量的來(lái)源；

在操作層面，讓沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)廠商也能“一看就能懂，照著就能做”，消除新舊零售實(shí)操中的斷層感和距離感。

在運(yùn)營(yíng)層面，本課程也給出了要想持續(xù)在這一賽道深耕盈利的關(guān)鍵要素，同樣具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性，讓學(xué)員學(xué)以致用。

將社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式“用戶—團(tuán)長(zhǎng)—平臺(tái)—供應(yīng)商”這4個(gè)關(guān)鍵角色進(jìn)行360度立體拆解，同時(shí)又將關(guān)鍵角色之間的連接點(diǎn)逐一解構(gòu)，讓處于這個(gè)賽道上的各色人群都可以在場(chǎng)景中找到自己，關(guān)鍵是在現(xiàn)實(shí)中遇到問(wèn)題皆可在字里行間尋覓對(duì)應(yīng)的參考答案。

第一講：社區(qū)團(tuán)購(gòu)-危機(jī)中爆發(fā)的新機(jī)遇

一、黑天鵝-2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)眾生相

1. 角色一：政府

2. 角色二：廠家

3. 角色三：經(jīng)銷(xiāo)商

4. 角色四：平臺(tái)

5. 角色五：用戶

案例：全民抗新冠肺炎，吃菜找有井有田

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基本特點(diǎn)

1. 線上預(yù)售

2. 次日自提

3. 以銷(xiāo)定采

4. 落地集配

三、“九不得”后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何破局

1. 廠家

2. 供應(yīng)商

3. 平臺(tái)

4. 團(tuán)長(zhǎng)

5. 用戶

第二講：社區(qū)團(tuán)購(gòu)的底層邏輯

一、什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)

1. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)的定義

2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)是趨勢(shì)，而非風(fēng)口

1）風(fēng)口論

2）趨勢(shì)說(shuō)

3）社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

4）企業(yè)做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)

5）做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，企業(yè)又能收獲哪些紅利

案例：疫情之下有井有田春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)案例啟示錄

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式構(gòu)建的關(guān)鍵點(diǎn)

1. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)交易全流程

1）一次社區(qū)團(tuán)購(gòu)是如何完成的

2）信息流、資金流、物流如何流轉(zhuǎn)

2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式

1）社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的四種角色

2）社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的本質(zhì)

3. “人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)基本購(gòu)物場(chǎng)景

1）中國(guó)零售經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段的變遷

2）社區(qū)團(tuán)購(gòu)是對(duì)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)

3）社區(qū)團(tuán)購(gòu)，最易觸摸的新零售

案例：興盛優(yōu)選

4. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)流量的三個(gè)引擎

1）團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)系流量

2）平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)流量

3）產(chǎn)品的品牌流量

5. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式三個(gè)閉環(huán)價(jià)值鏈

1）人倉(cāng)合一

2）店群合一

3）品效合一

6. 從信息流、物流和資金流審視社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式

1）信息流

2）資金流

3）物流

7. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)價(jià)值鏈路的5個(gè)維度

1）廠家要做品牌深度

2）供應(yīng)商做場(chǎng)景寬度

3）平臺(tái)做社區(qū)密度

4）社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)做社群溫度

5）用戶做體驗(yàn)滿意度

三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)分化與迭代

1. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)1.0版本：上岸與下沉

2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)在一線核心市場(chǎng)為什么玩不轉(zhuǎn)

1）產(chǎn)品邏輯：一二線市場(chǎng)VS三四五線市場(chǎng)

2）產(chǎn)品邏輯取決于需求、供給與競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)維度的組合與交互

3. 直營(yíng)連鎖便利店VS社會(huì)化力量：運(yùn)作社區(qū)團(tuán)購(gòu)的同與不同

4. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)VS快消B2B：天使還是馬甲

1）快消品B2B：去日苦多艱難征途

2）社區(qū)團(tuán)購(gòu)：把用戶的根留住

3）社區(qū)團(tuán)購(gòu)：B2B平臺(tái)的天使還是馬甲？

5. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的11種誤區(qū)

6. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)：中國(guó)零售業(yè)第三次生產(chǎn)力革命

1）模式底層邏輯：一半是火焰一半是海水

2）模式是商業(yè)，更可改變社會(huì)行為習(xí)慣

案例：柚樂(lè)團(tuán)

第三講：社區(qū)團(tuán)購(gòu)-產(chǎn)品挑選之道

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)選品策略

1. 用戶使用場(chǎng)景是產(chǎn)品采購(gòu)的底層邏輯

1）剛需

2）高頻

3）低值

4）個(gè)人決策

5）計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)

2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何選擇產(chǎn)品

1）產(chǎn)品選擇三大邏輯

a基于用戶的需求

b基于競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)向

c基于資源的運(yùn)營(yíng)

2）選擇產(chǎn)品的十個(gè)方法

a純粹家庭剛需

b競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)位

c聚焦細(xì)分人群的特區(qū)

d網(wǎng)紅產(chǎn)品

e打劫線下商超特價(jià)名品

f擊穿用戶心理價(jià)格的產(chǎn)品

g原產(chǎn)地概念

h老字號(hào)的產(chǎn)品

i特定的消費(fèi)需求

j轉(zhuǎn)換用戶場(chǎng)景產(chǎn)品

案例：云姐會(huì)選品

3. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品如何定價(jià)格

1）社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品定價(jià)有三個(gè)基礎(chǔ)邏輯

a成本定價(jià)法

b競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法

c需求定價(jià)法

2）社區(qū)團(tuán)購(gòu)定價(jià)有十個(gè)方法

a名品定價(jià)法

b貨幣定價(jià)法

c批發(fā)定價(jià)法

d拆整為零定價(jià)法

e炮灰定價(jià)

f時(shí)間定價(jià)

g轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)法

h價(jià)值定價(jià)法

i比較定價(jià)

j哄抬定價(jià)

二、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈

1. 供應(yīng)商如何尋找社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)

案例：武漢四哥

2. 供應(yīng)商與平臺(tái)合作注意的要點(diǎn)

3. 玩轉(zhuǎn)平臺(tái)大數(shù)據(jù)

第四講：社區(qū)團(tuán)購(gòu)-運(yùn)營(yíng)寶典

一、團(tuán)長(zhǎng)招募與管理

1. 如何招募團(tuán)長(zhǎng)

第一步：分析對(duì)象，準(zhǔn)備資源

第二步：正式發(fā)動(dòng)招募，全網(wǎng)多渠道投放撒網(wǎng)

2. 如何篩選團(tuán)長(zhǎng)

1）合作意向

2）空閑時(shí)間

3）社區(qū)人脈資源

4）店鋪情況

3. 如何進(jìn)行團(tuán)長(zhǎng)的管理和培訓(xùn)

1）簽訂協(xié)議，賦予身份價(jià)值感

2）塑造團(tuán)長(zhǎng)高信賴感的形象IP

3）社群運(yùn)營(yíng)意識(shí)與技巧培訓(xùn)

4）團(tuán)長(zhǎng)KPI及獎(jiǎng)懲制度

5）團(tuán)長(zhǎng)關(guān)懷體系

案例：莊里老章

二、社群搭建四步走

第一步：快速建群，搭建群框架

1）邀請(qǐng)核心成員

2）制定群規(guī)則

第二步：規(guī)范群內(nèi)容建設(shè)

1）群昵稱(chēng)、群成員名稱(chēng)規(guī)范

2）入群歡迎語(yǔ)

3）群公告

4）群規(guī)

第三步：群成員快速開(kāi)發(fā)

1）線上群會(huì)員裂變方式

a紅包激勵(lì)裂變

b獎(jiǎng)品激勵(lì)裂變

c朋友激勵(lì)裂變

d串群宣傳裂變

案例：孩子王會(huì)員制

2）線下群會(huì)員開(kāi)發(fā)方式

a地推

b小廣告推廣

c理貨時(shí)候拉人

d結(jié)賬時(shí)優(yōu)惠拉人

e上門(mén)陌生拜訪

掃樓話術(shù)實(shí)戰(zhàn)模擬

第四步：制定團(tuán)長(zhǎng)日常工作及規(guī)范

三、社群運(yùn)營(yíng)全攻略

1. 社群的日常運(yùn)營(yíng)

1）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

2）每日話題

3）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

4）明日預(yù)告

2. 社群運(yùn)營(yíng)技巧

1）主題多變：一個(gè)主題深談一次

2）切換主角：不定期 自由組織

3）緊跟熱點(diǎn)：將社群與社會(huì)熱點(diǎn)看齊

3. 線下運(yùn)營(yíng)技巧

1）發(fā)貨地址的選擇

2）線下貨品擺放

3）拿貨時(shí)的步驟

4）營(yíng)造線下火爆的氛圍

4. 用戶運(yùn)營(yíng)技巧

1）像朋友一樣相處

2）標(biāo)簽化管理

3）記住客戶的生日

5. 社群促活躍方法的六脈神劍

1）群內(nèi)接龍

2）購(gòu)買(mǎi)互動(dòng)

3）群托互動(dòng)

4）銷(xiāo)售提醒

5）好評(píng)如潮

6）自己囤貨

四、社群文案話術(shù)體系

1. 常見(jiàn)文案

1）新人入群歡迎詞

2）介紹群紀(jì)律

3）介紹群內(nèi)售后方法

4）感謝曬單

5）提醒庫(kù)存不足

6）紅包游戲文案

2. 客服回復(fù)話術(shù)——售前

1）怎么買(mǎi)，圖片與實(shí)物一致嗎

2）現(xiàn)在付款何時(shí)能收貨

3）早晨買(mǎi)的，當(dāng)天能送來(lái)嗎？

3. 客服回復(fù)話術(shù)——售后

1）常見(jiàn)問(wèn)題

2）售后話術(shù)

五、團(tuán)長(zhǎng)收發(fā)貨事宜

1. 收貨6步驟

1）到貨通知

2）接收貨物

3）檢查商品

4）核對(duì)確認(rèn)

5）欠貨處理

6）退貨處理

2. 發(fā)貨5叮囑

1）清點(diǎn)數(shù)量

2）檢查外觀

3）售后叮囑

4）感謝購(gòu)買(mǎi)

5）求轉(zhuǎn)介紹