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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
課程亮點:
系統(tǒng)構(gòu)建商務禮儀知識體系,并通過海量高頻場景演練,將知識轉(zhuǎn)化為本能反應,塑造卓越的個人職業(yè)品牌。
1. 抓住了痛點: 直指骨干員工在“形象管理”、“高規(guī)格接待”、“宴請”和“突發(fā)應變”等方面的能力短板。
2. 系統(tǒng)化而非碎片化: 2天的系統(tǒng)設計(30%理論精講+40%場景化演練+20%案例分析與研討+10%點評與反饋)確保了學習的深度和連貫性,遠超12小時課程的效果。
3. 實戰(zhàn)導向:“場景化演練”占比極高,確保了從“知道”到“做到”的轉(zhuǎn)化。并提供了效果保障:“行動計劃”和“同行監(jiān)督”等設計,延展培訓的長期效果。
1. 行為層面
n 行為改變:能在訓后立刻觀察到員工在著裝、郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
n 自信心提升: 員工在面對高層領導、重要客戶時,表現(xiàn)出更強的自信和從容,不再畏手畏腳或舉止失當。
2. 能力層面
n 問題解決能力: 當遇到培訓中演練過的“高難度場景”(如客戶投訴、突發(fā)狀況)時,員工能沉著、得體地應對,而非手足無措。
n 系統(tǒng)性思維: 員工能夠以“流程”視角看待商務活動,而不僅是執(zhí)行零散任務,使公司的商務接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。
3. 組織與文化層面
n 企業(yè)形象提升: 外部合作伙伴對我們公司的專業(yè)度、員工素質(zhì)有顯著提升的評價,這能間接轉(zhuǎn)化為商業(yè)信任和合作機會。
n 文化沉淀: 將課程中的核心規(guī)范(如通訊禮儀、會議禮儀)逐步沉淀為公司的內(nèi)部行為準則的一部分,提升整體組織文明程度。
模塊一:開營與商務禮儀認知
1. 理念: 商務禮儀是構(gòu)建個人職業(yè)品牌的戰(zhàn)略資產(chǎn)。
互動:職業(yè)形象關鍵詞
2. 破冰: “第一印象”挑戰(zhàn)賽,直觀感受禮儀價值。
收集“問題地圖”。
收獲:建立學習目標
模塊二:形象力學——商務著裝系統(tǒng)
1. 國際著裝規(guī)范與TPOR原則深度解
2. 男女著裝密碼: 高管/精英的權(quán)威感與親和力著裝平衡術
3. 細節(jié)定輸贏: 鞋襪、配飾、妝容的發(fā)聲
工作坊:我的核心衣櫥
收獲:形象提升。
行為改變: 員工掌握場合著裝的原則,以及在職業(yè)形象得體度上明顯提升。
模塊三:會面禮儀——建立連接的關鍵瞬間
1. 微格場景拆解: 稱謂、握手(時機/力度/順序)、自我介紹與第三方引薦
2. 名片禮儀: 遞送、接收、閱讀與存放的標準化流程。
3. 尊位排序邏輯: 行進、電梯、樓梯的引導禮儀。
沉浸式演練:關鍵五分鐘
行為改變:郵件、會議、接待客戶等日常行為上更加規(guī)范、得體。
模塊四:通訊禮儀——樹立專業(yè)數(shù)字形象
1. 微信禮儀: 頭像、昵稱、加好友、信息發(fā)送、群聊、朋友圈的職場規(guī)范。
2. 郵件禮儀: 標題、稱謂、正文結(jié)構(gòu)、簽名檔、附件的黃金法則。
3. 電話禮儀: 開場、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束語的規(guī)范。
案例工坊:問題通訊改造
模塊五:接待與拜訪——全流程的專業(yè)把控
1. 商務接待SOP: 迎送、陪車(座次)住宿安排的標準化流程與貼心細節(jié)。
2. 商務拜訪藝術: 從預約、守時、交談到告別的完整流程。
3. 禮品饋贈智慧: 時機、選擇與話術
情景演練:A+級客戶接待
收獲:員工能夠以“流程”視角看待商務活動,而不僅是執(zhí)行零散任務,使公司的商務接待與對外合作流程更加標準化、專業(yè)化。
模塊六:會議與匯報——高效與專業(yè)的體現(xiàn)
1. 會議禮儀: 內(nèi)部會議、客戶會議、線上/線下混合會議的組織與參與禮儀。
2. 工作匯報禮儀: 匯報的時機、姿態(tài)、結(jié)構(gòu)化表達及PPT呈現(xiàn)禮儀。
3. 異議表達藝術: 如何禮貌地表示反對或補充。
模擬會議:跨部門項目協(xié)調(diào)會
4. 應變場景庫: 打翻水杯、叫錯名字、遭遇尷尬提問、客戶遲到或發(fā)脾氣等應對策略。
壓力測試(場景抽取應變作答)
收獲:提升問題解決能力: 當遇到培訓中演練過的“高難度場景”(如客戶投訴、突發(fā)狀況)時,員工能沉著、得體地應對,而非手足無措。
模塊七:商務宴請——餐桌上的關系藝術
1. 中餐禮儀: 席次、點菜、敬酒(順序與話術)、餐具使用、結(jié)賬禮儀
2. 西餐禮儀: 席次、刀叉語言、餐酒搭配、進食方法、與侍者交流。
3. 餐桌話題與禁忌。
(沉浸式)晚宴模擬
收獲:掌握中餐禮儀,不再畏首畏尾,自信得體
模塊八:高難度場景應變與結(jié)營
1. 課程復盤: 思維導圖回顧兩天知識體系。
2. 行動與啟航: 制定個人行動計劃。
行動宣言: 每位學員建立《核心場景自查清單》 這樣的工具,方便在訓后1-3個月內(nèi)進行追蹤和回顧,確保學習成果得以固化。
講師介紹:林郁青老師 上海威才資深講師
2 國務院國資委注冊高級禮儀培訓師
2 中國教育部聯(lián)盟百強講師
2 ACI國際注冊高級形象管理師
2 CIPL國際注冊職業(yè)培訓師
2 中國人資部心理疏導師
2 美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問
1. 背景介紹:
u 職場經(jīng)驗:
十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼,GSOL環(huán)球資源,ASMC先進半導體等知名上市企業(yè),擔任渠道市場負責人,區(qū)域負責人,戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。
親自建立并帶領團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務;對于商務禮儀的實際應用,個人及企業(yè)品牌形象打造,項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。
u 學歷及教育背景:
東華大學 學士
美國協(xié)和大學Concordia University MBA
研修于中國社會科學院人文哲學-美學專業(yè)
2. 主講課程:
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務力打造》系列課程
《項目管理軟實力》綜合課程
3. 授課風格
u 課程注重理論結(jié)合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。
u 授課親和力強,注重引導學員參與互動,并注重實操落地。
u 形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強,將理論知識演繹得生動易懂,學員現(xiàn)場學習投入關注度高。
u 對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗,可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點,打造專屬整體形象解決方案。
4. 主要解決的問題:
u 企業(yè)/團隊/個人商務禮儀、服務禮儀
u CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用
u 形象管理與素養(yǎng)提升
u 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率
u 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升
u 服務力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益
u 項目管理軟實力提升職場晉級實力
u 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感
聯(lián)系電話:17717312667
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@shwczx.com
【報名流程】
A方式:在線報名(點擊填寫報名表)
B方式:公司名稱 + 學員姓名 + 聯(lián)系電話,發(fā)送至shwczx@shwczx.com郵箱。
【信息確認】
收到報名信息后,我們會24小時內(nèi)與您電話確認,再提供課程確認函。
【官方網(wǎng)站】www.chinahongfang.com
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實戰(zhàn)導師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹