1.      掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達(dá)自己，更好地理解他人。

2.      學(xué)會(huì)向上溝通、平行溝通、化解矛盾三層技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。

3.      學(xué)會(huì)在多元化的工作環(huán)境中建立和維護(hù)積極的工作關(guān)系。

模塊一：導(dǎo)入：職場(chǎng)溝通雙痛點(diǎn)

Why: 溝通為何失效？

1.      魚牛理論

2.      小組討論：我們認(rèn)為造成溝通不暢的原因有哪些？

3.      職場(chǎng)溝通問題3分類：認(rèn)知、意愿、方法

4.      必然原因——生理結(jié)構(gòu)、信息漏斗

What: 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)

1.      溝通原理圖：

n  信息的閉環(huán)思維

n  有效溝通三要素

2.      職場(chǎng)溝通分類：

n  7種職場(chǎng)關(guān)系

n  報(bào)聯(lián)商：匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談

n  職場(chǎng)場(chǎng)景與報(bào)聯(lián)商的對(duì)應(yīng)

模塊二：How to: 如何讓溝通更高效

1.      小游戲：心有靈犀否

2.      高效溝通基本準(zhǔn)則

n  說——?jiǎng)e人想聽：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化

n  聽——?jiǎng)e人想說：傾聽、重復(fù)、反饋

3.      匯報(bào)，成為讓老板更放心的下屬

n  領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)特點(diǎn)

n  視頻分析：如何接受工作指示最有效率

n  正確接受工作任務(wù)6要點(diǎn)

工具：6W3H及案例練習(xí)

n  When: 何時(shí)需要匯報(bào)——事情發(fā)展6階段

n  What: 匯報(bào)什么——匯報(bào)內(nèi)容及目的

n  Which: 最佳匯報(bào)方式

工具：人際交往55387定律

小練習(xí)：同與不同

工具：5種常見匯報(bào)方式利弊分析及應(yīng)用

n  Where: 匯報(bào)重點(diǎn)

n  How to: 選擇題、總分總、巧妙討要時(shí)機(jī)三要素

工具：金字塔結(jié)構(gòu)

n  總結(jié)：工作匯報(bào)六鐵則

n  練習(xí)：小王的工作匯報(bào)安排

4.      跨部門溝通的實(shí)質(zhì)：聯(lián)絡(luò)+商談+沖突管理

5.      聯(lián)絡(luò)，成為更受歡迎的同事

n  聯(lián)絡(luò)的五種分類

n  視頻分析：工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)該如何做

n  同事間溝通4需要

n  日常聯(lián)絡(luò)5層級(jí)

n  信息溝通4要點(diǎn)

n  練習(xí)：這件事情怎么辦？

6.      如何商談，更有效地借力

n  視頻分析：工作中的請(qǐng)教應(yīng)如何做

n  商談?wù)埥糖啊⒅小⒑?/span>

n  富蘭克林效應(yīng)

n  練習(xí)：你的經(jīng)驗(yàn)分享

7.      PDP性格溝通

n  五種性格不同的性格特點(diǎn)及溝通風(fēng)格

8.      化解矛盾2方法

n  沖突解決6步走

n  工具：6W3H事件拆解+5WHY分析

n  工具：TOP3關(guān)鍵原因分析

n  情緒管理3原則

講師介紹： Joyce老師  上海威才咨詢資深講師

2  ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

2  古賀?報(bào)聯(lián)商授證講師

2  22年企業(yè)人力資源全面管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

2  職業(yè)引導(dǎo)及職場(chǎng)行為指引社會(huì)導(dǎo)師

背景介紹：

1.      職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

23年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于多家大型集團(tuán)公司、上市公司。曾任上市集團(tuán)人事總監(jiān)、OD負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部HRBP負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能夠站在HR及業(yè)務(wù)部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。

2.      擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、組織設(shè)計(jì)/人力資源管理系列課程、職場(chǎng)溝通系列課程、職業(yè)工具及職場(chǎng)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等

3.      授課風(fēng)格

l  實(shí)戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。

l  理論結(jié)合實(shí)際，講解細(xì)致耐心，善于通過啟發(fā)的方式加強(qiáng)培訓(xùn)體會(huì)。

l  善于應(yīng)用實(shí)際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學(xué)員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

4.      服務(wù)客戶

中國(guó)銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達(dá)軟件、三生制藥、吉?jiǎng)P基因、衛(wèi)星集團(tuán)、東方希望集團(tuán)、神開石油股份有限公司、科博達(dá)技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心、張通社、上海科湃騰信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)、鴻達(dá)物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等