1.       建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解，有效運用沖突管控激發團隊活力

2.       掌握沖突管理、處理及協調的方法與技巧，提升沖突化解與預防的能力

→    破冰，學習小組建立、學習內容說明，塑造學習氛圍、明確學習目標

一、認知沖突

‐   何謂沖突？

‐   管理學角度對沖突的認識

‐   沖突與績效的關系

二、沖突發展演變的五個階段及管理要點

1)       潛在沖突階段與管理要點

‐   誘因分析

‐   潛在階段的管理要點

2)       知覺沖突階段與管理要點

‐   情緒因素對于知覺的作用

‐   知覺階段的管理要點

3)       意向沖突階段與管理要點

‐   介于認知、情感和外顯行為之間

‐   意向階段的管理要點

4)       行為沖突階段與管理要點

‐   沖突行為與模式選擇

‐   沖突處理的五大模式

5)       結果沖突階段與管理要點

‐   建設性與破壞性結果

‐   沖突結束后的管理要點

三、沖突管理風格測評

四、沖突的處理模式運用技巧

6)       沖突的處理五大策略

‐   競爭

‐   回避

‐   順從

‐   妥協

‐   合作

7)       五大策略運用技巧

‐   競爭策略適用情景與使用要點

‐   回避策略適用情景與使用要點

‐   順從策略適用情景與使用要點

‐   妥協策略適用情景與使用要點

‐   合作策略適用情景與使用要點

注：由學員以實際工作沖突處理實例為背景，探討分析五大處理模式的使用技巧

五、工作中協調沖突的六大步驟與要點

‐   澄清：確定沖突點是什么

‐   關注：明確雙方目標是什么

‐   提議：制定可供選擇的多種方案

‐   排除：找出實施障礙考慮解決之道

‐   選擇：選擇雙方雙贏的解決方案

‐   認同：彼此承諾各自的責任義務

‐   總結與Ｑ＆Ａ        沖突發展五階段模型

‐   托馬斯沖突處理模型

‐   沖突管理風格測評

‐   沖突協調六步法    主題講解

‐   專題研討

‐   風格測評

‐   案例分析

‐   實操練習：掌握沖突發展五階段的管控要點，有效預防破壞性沖突的發生

‐   掌握沖突處理五大策略的特性，依據不同沖突屬性靈活運用相關技巧

‐   學習協調沖突的步驟與要點，引導沖突走向建設性的結果

賈老師 上海威才咨詢 | 特聘講師

曾歷任顧問咨詢公司總經理、綜合性集團/投資集團公司人力資源總監、大型培訓中心經理等職，具有多種體制背景（國企，外企，民企）企業經營管理工作經驗，二十多年人力資源與企業管理實務心得。專精于企業戰略發展、人力資源管理與領導力提升領域。

注重簡易實效的管理理念，以實操性、啟發性、引導性見長，重視與學員間的互動交流，使學員能夠“學有所得，得之能用”。

現   任：

‐  特聘資深培訓講師/咨詢顧問

‐  上海復旦大學復泰商學院特約講師

‐  上海交大海外教育學院特約講師

‐  寶鋼集團人才開發學院特約講師

‐  上海財經大學商學院特約講師

主要學習研修：

歷史、教育心理、工商管理

擅長課程：

《人力資源管理與發展》系列課程、《管理與領導技能》系列課程等。

部分內訓服務企業：

制造業：寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、凱士比泵、東風藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、愛德士鞋業集團、惠爾浦電器、ABB變壓器、松尾鋼結構有限公司、金光（APP）集團、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、聯合利華、德國怡人工藝品（寧波）公司、中集（集團）遠東集裝箱有限公司、和成衛浴、奧迪斯西子電梯、東風康明斯發動機、恒力集團、威瑞工具、協鑫集團、華立集團、一勝百模具、新飛電器、中紡（股份）有限公司、上海電氣集團、美特斯邦威、上海電器科學研究所（集團）有限公司、恩斯克軸承、中海油、上海廣電集團（SVA）、圣馬紙業、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、聯合汽車電子、柳工機械股份、科世達-華陽汽車電器、敏實集團、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、日立電梯、上海耀皮玻璃、上海造船廠、天地科技股份公司、向興集團、博世、滬東重機、三花集團、上海大眾聯合發展有限公司、東芝信息機器有限公司、金龍汽車、NGK（蘇州）環保陶瓷有限公司、普旭真空設備國際貿易（上海）有限公司、耐落螺絲（昆山）有限公司、上海海立(集團)股份有限公司、申雅密封件有限公司

房產業：湯臣集團、置信房產、復星集團、金地集團、上房物業、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產、三盛集團、北京萬科、仁恒地產、東合置業、中金集團、易居臣信房產、東渡集團、新城房產公司、南銀物業

電子業：達豐電腦、英業達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導股份有限公司、大唐電信、神州數碼有限公司、上海欣泰通信技術有限公司、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創值工業、東軟集團、蘇州三星電子、保力馬科技、金斯頓芯片、達方電子、明基集團、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達電子、貝嶺電子、滬士電子、揚宣電子、廣達電腦、上海儀表、揚名光學、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、德國巴魯夫（上海）、四川長虹、上海天道啟科

零售業：香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、山東三聯集團、上海聯華超市、華地企業（集團）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、百安居

信息業：盛大網絡、上海電子商務管理有限公司、上海有線網絡有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、中國移動、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務公司

醫藥業：新亞藥業、百特醫療、寶龍藥業、歐姆龍（中國）、信誼藥業、中美史克、衛材（中國）藥業、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫院、上海中山醫院、廣州醫學院第二附屬醫院

流通業：中國遠洋運輸（集團）、百歲物流、圣澤集團、上海圖書進出口公司、上海大眾集團、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運有限公司、上海磁浮交通、臺驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿易進出口有限公司、上海東方遠航物流有限公司、上海浦東國際機場

金融業：上海浦東發展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、廣州天河信用社、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設銀行

食品業：山東秦老太食品、海霸王食品、養生堂、東福集團、福喜食品、立頓茶、上海高揚國際卷煙公司、德之馨香料、上海煙草集團、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、農夫山泉、三得利啤酒、貝因美集團、浙江商源食品、統一集團、箭牌糖果

其  它：韋博英語、德勤會計事務所、上海興國賓館、中國電力投資集團、上海集成電路研究中心、上海文廣新聞傳媒集團（SMG）、秦山核電公司、上海人民廣播電臺、文新報業集團、上海現代設計集團、新華傳媒集團、田灣核電公司、華映文化傳媒、寶潔公司、上海證券報社。