• 幫助學員深入理解 HR 三支柱理念，明確各支柱的角色定位與職責分工。

• 助力學員掌握 HR 三支柱模式的實施方法與關鍵要點，提升實操能力。

• 引導學員轉換思維，優化工作模式，推動企業人力資源管理的轉型與變革。

  
  

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HRBP：需要具備極強的業務敏銳度，能夠快速理解業務邏輯和需求，同時擁有出色的溝通協調能力和問題解決能力，以便在業務部門和人力資源部門之間架起溝通的橋梁；

SSC：要求從業者具備扎實的流程管理能力和服務意識，能夠熟練運用信息化工具，確保事務性工作高效、準確完成；

COE：對專業知識深度和戰略思維能力要求極高，需要精通人力資源各個模塊的專業知識，具備數據分析能力，能夠基于企業戰略制定科學合理的人力資源策略。

第一講：HR 三支柱理念解析

導入：傳統人力資源管理面臨的挑戰與 HR 三支柱模式的興起

（一）HR 三支柱模式的起源與發展

1.       人力資源管理模式的演變歷程

2.       HR 三支柱模式產生的背景與意義

（二）HR 三支柱的角色定位與職責分工

1.       HRBP（人力資源業務伙伴）

–  角色定位：業務部門的戰略伙伴、問題解決者與變革推動者

–  職責解析：深入了解業務需求，提供定制化人力資源解決方案；協助業務部門制定與執行戰略；推動組織變革與文化落地等

–  案例分析：知名企業 HRBP 如何助力業務部門實現業績增長

2.       COE（人力資源專家中心）

–  角色定位：人力資源領域的專家團隊，提供專業知識與政策支持

–  職責解析：制定人力資源政策、流程與標準；進行專業領域研究與創新；為 HRBP 與 SSC 提供技術支持等

–  案例分析：某企業 COE 如何設計有效的薪酬體系

3.       SSC（人力資源共享服務中心）

–  角色定位：提供標準化、高效的人力資源事務性服務

–  職責解析：集中處理人力資源日常事務，如招聘流程執行、薪酬核算與發放、員工信息管理等

–  案例分析：優秀企業 SSC 如何提升服務效率與質量

（三）HR 三支柱之間的協同運作機制

1.       溝通與協作流程

2.       信息共享與反饋機制

3.       協同解決問題的案例分析

第二講：HRBP 的角色與關鍵技能

導入：HRBP 在企業中的重要作用與挑戰

（一）HRBP 的核心角色認知

1.       戰略伙伴角色

–  深入理解企業戰略，協助業務部門制定戰略規劃

–  案例分析：HRBP 參與業務戰略制定，推動業務轉型

2.       解決方案集成者角色

–  整合人力資源各模塊知識，為業務問題提供綜合解決方案

–  案例分析：HRBP 如何解決業務部門人才短缺問題

3.       關系協調者角色

–  協調業務部門與其他部門之間的關系，營造良好合作氛圍

–  案例分析：HRBP 處理跨部門沖突的成功案例

（二）HRBP 的關鍵技能提升

1.       業務理解能力

–  企業經營管理體系解構

–  業務發展階段與人力資源策略匹配

–  工具與方法：價值鏈分析、商業模式畫布等

–  案例研討：分析某企業業務模式及 HRBP 應對策略

2.       溝通與影響力

–  與業務部門有效溝通的技巧與方法

–  影響業務部門決策的策略

–  角色扮演：模擬 HRBP 與業務部門溝通場景

3.       問題解決與決策能力

–  識別與分析業務問題的方法

–  制定并評估解決方案的能力

–  案例分析：HRBP 如何快速解決業務部門緊急問題

第三講：COE 的專業能力與實踐

導入：COE 在人力資源專業領域的引領作用

（一）COE 的專業領域聚焦

1.       組織發展（OD）

–  組織架構設計與優化

–  組織文化建設與落地

–  案例分析：某企業 COE 推動組織架構變革的實踐

2.       人才管理（TM）

–  人才規劃與招聘策略

–  人才培養與發展體系建設

–  案例分析：知名企業 COE 打造人才供應鏈的經驗

3.       績效管理（PM）

–  績效體系設計與優化

–  績效評估與反饋機制

–  案例分析：COE 如何通過績效管理提升團隊績效

4.       薪酬福利管理（C&B）

–  薪酬策略制定與薪酬體系設計

–  福利管理與激勵機制

–  案例分析：某企業 COE 設計具有競爭力薪酬福利方案

（二）COE 的專業工具與方法應用

1.       人力資源數據分析工具

–  數據收集與整理

–  數據分析與洞察

–  案例分析：通過數據分析為人力資源決策提供支持

2.       戰略人力資源規劃工具

–  情景規劃法

–  SWOT 分析等

–  工具演練：運用戰略規劃工具進行模擬規劃

第四講：SSC 的運營與服務優化

導入：SSC 對企業人力資源效率提升的重要意義

（一）SSC 的運營模式與流程設計

1.       集中化與標準化服務流程設計

–  事務性工作流程梳理與優化

–  案例分析：某企業 SSC 如何實現流程標準化與高效運作

2.       信息技術在 SSC 中的應用

–  HR 信息系統的選型與實施

–  數字化服務平臺建設

–  案例分析：利用信息技術提升 SSC 服務效率的實踐

（二）SSC 的服務質量提升與客戶滿意度管理

1.       服務質量監控與評估指標體系

–  建立客戶反饋機制

–  案例分析：某企業 SSC 如何通過服務質量提升客戶滿意度

2.       員工體驗管理在 SSC 中的實踐

–  優化員工服務流程與體驗

–  案例分析：優秀企業 SSC 提升員工體驗的創新舉措

課程總結與回顧

Q&A 提問與互動

Frank  上海威才咨詢 | 20年企業管理實戰經驗

同濟大學工商管理碩士 上海交通大學人力資源創新研修班

法國布雷斯特高等商學院DBA（在讀）

上海交通大學、武漢大學、浙江大學、西安交大、南京大學、鄭州大學、江西財大、浙江師范大學等高校EDP特邀講師

前程無憂、智聯教育等多家人力資源機構特聘講師

日產訓MTP（中高層管理技能訓練）認證講師

南京（高淳）人力資源服務產業園創業導師

曾任：正泰集團 | 資深綜合管理經理

曾任：塔達希時裝（美國知名晚禮服品牌） | 人力資源總監

曾任：雅茗天地集團（臺資上市多品牌連鎖餐飲） | 人力資源高級總監

曾任：華彩企業管理咨詢集團  | 咨詢總監

擅長領域：MTP、角色認知、目標計劃、團隊執行、激勵授權、溝通協調等

實戰經驗：

18年企業人力資源管理工作經驗，歷經制造、時裝、餐飲等多個大型民營、外資、臺資企業。

◆ 任職正泰集團期間，主要負責調整組織架構、制定人力資源規劃、培養和管理內部培訓師等工作。

1、參與制定“十一五”規劃和“十二五”規劃，通過方針目標、專項計劃和月度計劃等實現目標計劃管理措施的落實。同時為集團撰寫《顧客服務規范》《合同評審管理》《新員工入職引導》等20余個制度。

2、組織招聘團隊為企業引進約50名國際化營銷人才，約60名研發、工藝技術人才。

3、設計《海外營銷團隊激勵方案》《評審和設計人員績效考評方案》《售后服務人員績效考評方案》等方案，有效提升團隊效能，實現海外營銷團隊人均業績超800萬元，評審和設計人員工作效率提升50%，售后服務費用下降1.5%。

4、創建GCLP（正泰電氣國際化商業人才領導力發展項目）項目，現該項目共培養約80人，其中30多名學員成為集團各崗位關鍵的核心員工。

◆任職TADASHI SHOJI（塔達希時裝）時，為企業完成了人才團隊擴展，引進關鍵人才50余人，優化公司績效和薪酬體系，設計樣板師、電子商務和QC績效考核激勵辦法，有效支持了區域工廠開設、電商業務建立和新品牌籌備。

◆ 任職雅茗天地集團期間，主要負責制定人力資源戰略規劃、組織管理創新和變革，完善績效管理、薪酬管理等工作。

1、為集團制定2018—2020年人力資源規劃、《組織層級&職位層級對照規則》及2017年終和2018年度《績效評估執行辦法》（KPI體系和價值觀評價標準）修訂、宣貫和推行，并通過強化正確的行為驅動績效提升。

2、主導從廣開渠道、加強管理、節省費用三個方面提升招聘體系，達到年度招聘計劃完成率超過95%，確保了人力資源供應，妥善解決了春節期間人力缺口，同時通過提升自招比率、降低中介費用，節省了招聘成本。

主講課程：

01-《蛻變－管理者角色轉型與自我管理》

02-《運籌帷幄－目標計劃管理》

03-《共識共贏-跨部門溝通與協作》

04-《聚智賦能-問題分析解決與復盤》

05-《OKR目標驅動關鍵成果》

06-《MTP中層干部管理技能提升訓練》

授課案例（部分）：

? 為安徽省工商聯、安徽省職業經理人協會、力生公司（寶武成員企業）等多家企業講授《卓越領導力課程》，共12期+

為中國移動、中國電信、安徽省工商聯總商會企業培訓服務中心、安徽省職業經理人協會、上海市燃氣公司、安波福、東方電纜、天地奔牛、東方電纜、曹妃甸港口、亨通光纜等進行《管理者角色轉型與自我管理》授課，共28期+

? 為中國電信、中國建材集團、中國德陽通服、上海燃氣、新和成集團、南京高新技術產業園、紹興市人力資源與社會保障局、安徽明天集團、寧波市政、南昌富昌石油、鄭州大學、安波福科技、普利斯通輪胎等提供《目標與計劃管理》授課，共20期+

? 為中國電信（上海）、中糧（重慶油脂）、南京高淳區人力資源產業園、寧波國資委、安波福科技等提供《OKR－目標驅動關鍵結果》授課，為中國通服（四川德陽）提供OKR工作坊輔導

? 為中國銀行、招商銀行、鐵塔集團、上海天然氣、上海數字管理中心、豐原藥業、天舜食品、正泰電纜、百勁機械、新華控制技術、至正道化等企業提供《溝通協調與團隊凝聚力》授課，共30期+

? 為中國電信、鐵塔集團、上海燃氣、秦皇島港曹妃甸港口集團、華僑城歡樂谷、新華電氣、百勁機械等進行《高效執行力》授課，共12期

? 為鐵路發展集團、萬可電子、淮北礦業、百勁機械、奔騰電器、銳奇電器等進行《問題分析與解決》授課 ，共12期

?  為國家電網、中國中車、中國船舶、中外運、中信泰富、上海隧道、杭州路橋、寧波機場、東方電氣、南京弘業、本田、福田、漢斯曼等企業提供《績效管理》培訓，共36期+

部分服務企業：

服務行業：中國電信、中國移動、國家電網、中國煙草、中國郵政、中外運、中國通服、鐵塔集團、鐵路發展集團、安徽省旅游集團、華僑城歡樂谷、上海燃氣、上海交通巴士運輸集團、無錫地鐵、祥生物業、開元名都酒店、退役軍人事務局（上海、浙江、廣東）、上海人才協會（松江、金山）、成都人才協會、江蘇人才協會（昆山、武進、鹽城）、唐山人才市場……

研發制造行業：寶冶、中車、中國船舶、沙鋼、興澄鋼鐵、聯鑫鋼鐵、諾基亞貝爾、三星電子、本田、福田、東風悅達起亞、上海電氣、東方電氣、東方電纜、紅星機電、新華控制技術、庫卡機器人、普利司通飛機輪胎、中科大國禎信息科技、中科電力裝備、金力電氣技術、星凱龍客車……

快消零售行業：海信集團、迎駕集團、快樂蜂、快樂檸檬、巴比饅頭、報喜鳥、天舜食品、安徽麗奈爾服飾有限公司、大同利美特時裝、保資國際、道坤科技、阜陽華聯……

地產建筑行業：中國建材集團、上海隧道、山東煙建、南翔集團、杭州路橋、國益路橋、崇邦集團、森禾集團、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墻、安徽紅達、合肥建工、銅陵益建工程……

醫藥行業：復興集團、海王集團、國藥集團、上海醫療、中華藥業、豐原藥業、歐琳生物、康恩貝、普施康生物科技、科惠醫療、美昕醫療、冬雷腦科醫院、山河藥輔、馬鞍山天福康藥業有限公司

互聯網行業：阿里云創學院、騰訊商學院、中國醫藥工業信息中心、東方通信軟件、華數廣電、豆芽科技

金融業：中國銀行、工商銀行、招商銀行、農業銀行、興業銀行、九江銀行、中興證券、中興泰富、南京弘業、常州創投

授課風格：

● 貼近場景，注重實效：多年企業人力資源管理工作經驗，能把握不同類型和不同階段企業遇到的問題，針對需求和目標定制培訓內容，確保培訓效果。

● 理論系統，邏輯嚴謹：一直在進行專業的理論知識研習，系統掌握人力資源管理和MTP理論，注重講授內容之間的聯系和內在邏輯。

● 輕松活潑，風趣幽默：親和力強，淺入深出，語言生動，化繁為簡，化簡為趣。

● 注重體驗，互動性強：運用交互式教學、引導技術等學習方法，以學員為中心，靈活運用案例研討、拓展游戲、小組PK、影視等多種教學方法幫助學員多感官學習。