課程收獲：

‐    理清非職權影響力的內涵和協作誤區

‐    有效的識人閱人

‐    提升職場溝通與表達的水平

‐    掌握五個提升影響力的工具

‐    有效的認知和理解沖突

‐    提升職場溝通和部門間協作能力

‐    有效提升自身的非職權影響力

課程目標：

‐    期待提升溝通效率

‐    期待改進個人（跨部門）關系

‐    期待個人影響力提升

課程特色：

‐    理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂

‐    “課程、工具、方法”實用性強

‐    互動多、演練多，還有角色扮演等著你

‐    學員在積極參與中獲得收獲

模塊一 ：何為非職權影響力（問題的發現）

1.        職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）

2.        非職權影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？

3.        非職權影響力的構成要素解析

3.1.    品格因素：道德品質和三觀，這是令人信服的重要基礎

3.2.    能力因素：專業技能和解決問題的能力

3.3.    知識因素：讓人信服你的見解和觀點

3.4.    情感因素：良好的人際關系更容易讓對方配合你的工作

模塊二：有效的溝通與沖突處理

1.        溝通漏斗模型帶給我們的啟發

2.        自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

3.        非職權影響力中的常見“取款”行為

4.        深入體會“沖突”是如何形成的

5.        性格對溝通方式和溝通風格的影響

6.        掌握如何與不同類型的人溝通協作的注意事項

7.        掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機

8.        掌握跨部門溝通中有效“調頻”的三個關鍵行為

課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創）

模塊三：非職權影響力的運用（對上溝通得資源，平級得支持，對下得結果）

1.       向上管理

1.1.    有效影響上級的溝通表達策略

1.2.    常見困惑和不當方式（自我對照）

1.3.    掌握三種向上溝通的結構（工作匯報，申請資源，匯報不良）

2.       跨部門溝通協作

2.1.    掌握非職權影響力的“四階段流程和關鍵細節”

2.2.    跨部門協同案例解析與小組共創

2.3.    掌握跨部門協同的“312法則”（三階段12個注意事項）更好的影響他人

3.       對下溝通

3.1.    下屬不愿配合工作的常見原因發掘

3.2.    如何有效激發下屬的工作配合度和執行力？

3.3.    對下溝通的工具量表 – 提升對下非職權影響力的六個溝通習慣

模塊四：非職權影響力的自我提升工具

1.        工具一：掌握非職權影響力的“有效經營情感賬戶”

2.        工具二：掌握非職權影響力的“同理心模型”

3.        工具三：掌握非職權影響力的“互惠法則”

4.        工具四：掌握非職權影響力的“ROI分析法與溝通表達結構”

課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創）

模塊五：塑造自己的非職權影響力

1.        工具一：影響力坐標軸

1.1.    自我對照

1.2.    評估位置

1.3.    找到差距

1.4.    確定行為

2.        工具二：提升個人影響力“FREE四步法”

3.        工具三：贏得他人信任的“5C特質”

結合職場實例做案例分析和現場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）

工具量表：匯總影響力提升的十條關鍵行為（落地參考）

鄒老師 上海威才咨詢 | 資深講師

‐    16年培訓經驗，10年企業內訓經歷

‐    DDI 授證講師（領導力方向）

‐    EQ-i 2.0 國際情商認證

‐    KNX 明星經理人項目 授證導師

‐    Thomas International DISC 認證

‐    長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

‐    曾任安然納米總部講師、華東區域拓展負責人

擅長課題：

‐    卓越管理能力提升

‐    領導力培養項目全模塊授課與輔導

‐   非職權影響力