讓學(xué)員對日常工作中常用的過程數(shù)據(jù)收集、分類、統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)用方法的概念進(jìn)行理解，進(jìn)而學(xué)習(xí)QC常用7種工具的原理、應(yīng)用分析和關(guān)鍵要點(diǎn)，為實(shí)際生產(chǎn)過程和質(zhì)量分析提供最基本的方法。 

第一天 9:00~16:30
課程導(dǎo)入：QC手法的起源

1. QC手法在問題解決中的地位與應(yīng)用

2. 培訓(xùn)目標(biāo)及要求

3. 問題提出與團(tuán)隊(duì)組建

4. 舊QC七大手法 舊QC七大手法圖形簡述 簡述使用經(jīng)驗(yàn)

5. 檢查表 檢查表概述 何謂檢查表 思考，練習(xí)，提問與回答老師問題

6. 引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況

7. 檢查表的類型

8. 檢查表的作用

9. 檢查表應(yīng)用 檢查表的制作步驟與要點(diǎn)

10. 檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域

案例研究

1. 提問和其他可應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)散引導(dǎo)

2. 層別法 層別法概述 何謂層別法 練習(xí)，提問與回答老師問題

3. 層別法的作用

4. 層別法應(yīng)用 層別法的應(yīng)用步驟與主要要點(diǎn)

5. 層別法的應(yīng)用示圖

實(shí)際案例示范

1. 應(yīng)用注意事項(xiàng)

2. 散布圖 散布圖概述 何謂散布圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

3. 散布圖的作用

4. 幾種常見的散布圖

5. 散布圖應(yīng)用 散布圖的繪制（結(jié)合EXCEL）

6. 巧用散布圖確定問題要因 （辯讀）

案例研究/演練

1. 柏拉圖 柏拉圖概述 何謂柏拉圖/發(fā)展歷史 練習(xí)，提問與回答老師問題

2. 柏拉圖與二八大法則

3. 柏拉圖應(yīng)用 如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題

4. 柏拉圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)（結(jié)合excel）

案例演練

1. 效用講解和注意事項(xiàng)解說

2. 直方圖 直方圖概述 何謂直方圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

3. 直方圖的作用

4. 檢查表應(yīng)用 直方圖的制作步驟與要點(diǎn)（Excel/原理講解）

5. 妙用直方圖剖析問題 （辯讀）

案例研究

1. 魚骨圖 魚骨圖概述 何謂魚骨圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

2. 功能分類（幾種不同的魚骨圖）

3. 如何應(yīng)用柏拉圖聚焦問題

4. 魚骨圖應(yīng)用 如何找魚骨圖要解決的問題

5. 魚骨圖制作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

6. 魚骨圖與流程圖及5why法靈活應(yīng)用

案例研究

1. 管制圖/圖表 管制圖/圖表概述 何為管制圖 

2. 管制圖/圖表的作用

3. 調(diào)查學(xué)員企業(yè)使用管制圖/圖表狀況

4. 管制圖/圖表的應(yīng)用 P管制圖

5. 管制圖的判定方法

6. 其他圖表示例和應(yīng)用簡介

7. 非常規(guī)控制圖制作與應(yīng)用(結(jié)合企業(yè)實(shí)際選講)

8. 舊QC七大手法課程小結(jié) 內(nèi)容小結(jié) QC手法應(yīng)用口訣 提問與回答老師問題

回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

第二天 9:00~16:30
新QC七大手法 新QC七大手法歷史簡介 簡述使用經(jīng)驗(yàn)

1. 為什么要使用新QC七大手法

2. 與舊QC七大手法的區(qū)別

3. 親和圖 親和圖概述 何謂親和圖 思考，練習(xí)，提問與回答老師問題

4. 適用范圍

5. 親和圖的類型

6. 檢查表應(yīng)用 親和圖的制作步驟與要點(diǎn)

7. 如何判定親和性

案例研究

1. 實(shí)際案例演練：如何找個(gè)好妻子

2. 關(guān)連圖 關(guān)連圖概述 何謂關(guān)連圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

3. 關(guān)連圖的適用范圍和圖例

4. 關(guān)連圖應(yīng)用 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟與要點(diǎn)

5. 關(guān)連圖的判讀方法

6. 關(guān)連圖的種類和巧用

練習(xí)：為何存不到錢

1. 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖概述 何謂系統(tǒng)圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

2. 系統(tǒng)圖的適用范圍

3. 系統(tǒng)圖的邏輯和類別

4. 系統(tǒng)圖應(yīng)用 系統(tǒng)圖的做法

5. 系統(tǒng)圖在功能分析方面的應(yīng)用

6. 案例研究：用系統(tǒng)圖分析問題

7. 矩陣圖 矩陣圖概述 何謂矩陣圖 練習(xí)

8. 矩陣圖的適用范圍

9. 矩陣圖的種類

10. 矩陣圖應(yīng)用 矩陣圖的做法

11. 各種矩陣圖的應(yīng)用案例

練習(xí)：誰沒說謊

1. PDPC法 PDPC法概述 何謂PDPC法 練習(xí)，提問與回答老師問題

2. PDPC法的應(yīng)用范圍和分類

3. PDPC法應(yīng)用 PDPC法的應(yīng)用案例

4. PDPC法的制作步驟

案例研究

1. 箭形圖 箭形圖概述 何謂箭形圖 練習(xí)，提問與回答老師問題

2. 理解箭形圖的適用范圍

3. 箭形圖的特點(diǎn)

4. 箭形圖應(yīng)用 箭形圖的作圖規(guī)則

5. 箭形圖的應(yīng)用符號

案例研究

1. 效用講解和注意事項(xiàng)解說

2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法 矩陣數(shù)據(jù)解析法概述 何為矩陣數(shù)據(jù)解析法 提問，討論與回答老師問題

3. 使用方法和適用范圍

4. 矩陣數(shù)據(jù)解析法應(yīng)用 矩陣數(shù)據(jù)解析法的原理和運(yùn)算公式

5. 實(shí)例解析

6. r值辯讀方法

7. 課程總結(jié) 內(nèi)容小結(jié) PDCA循環(huán)各階段QC工具的應(yīng)用 提問與回答老師問題

8. QC工具活用例

回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清
課程應(yīng)用：應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題及解決途徑 制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃
Q&A

胡老師 上海威才咨詢 首席講師

從事質(zhì)量相關(guān)工作17年，現(xiàn)任某外資公司質(zhì)量經(jīng)理，國際注冊質(zhì)量總監(jiān)，MBA，機(jī)械電子工程專業(yè)背景。

從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。

對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和環(huán)保設(shè)備制造行業(yè)的工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理等，具有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。

知名外企6sigma綠帶，黑帶，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對客戶審核。

另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷：

在職質(zhì)量經(jīng)理。在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任質(zhì)量工程師、主管和經(jīng)理等職務(wù)。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

2004年，接受臺灣知名管理顧問公司訓(xùn)練：包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等；

2005年，獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；

2006年，QC080000體系培訓(xùn)并獲得RoHS推進(jìn)師認(rèn)證；

2010年，GE公司職業(yè)經(jīng)理人，6sigma項(xiàng)目培訓(xùn)等；

其他：ISO9000/13485/TS16949內(nèi)審員培訓(xùn)；

專業(yè)領(lǐng)域：

在6年多Delta工作過程中接受了系統(tǒng)的質(zhì)量知識培訓(xùn)，參與專案執(zhí)行、專案評審，被聘為內(nèi)訓(xùn)講師，熟練應(yīng)用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎(chǔ)應(yīng)用學(xué)科，熟悉DOE(實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì))、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論，對于基層品檢、生產(chǎn)領(lǐng)班、質(zhì)量工程師和制造工程師工作十分了解，熟悉產(chǎn)品制程工藝，制造問題分析經(jīng)驗(yàn)豐富。

后在Jabil和GE的工作經(jīng)歷更多領(lǐng)會了一流歐美企業(yè)的現(xiàn)場管理理念、思維方式，接觸到世界TOP客戶如Huawei，Cisco，Apple等，能把臺資企業(yè)的細(xì)膩、具體的程序和方法論融合到相對開放、追求結(jié)果的歐美公司文化中，能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。主要擅長課程：新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)問題的分析和解決方法(8D)統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）全面質(zhì)量管理(TQM)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)失效模式及要因分析(FMEA）

課程特色：

老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。

培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的企業(yè)：

法雷奧汽車、博西華電器、科世達(dá)汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達(dá)、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、艾默生、武漢提愛思、通領(lǐng)汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機(jī)電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼、博萊特壓縮機(jī)、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風(fēng)本田、東洋碳素、新時(shí)達(dá)電氣、宇通客車、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機(jī)器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚(yáng)子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領(lǐng)先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機(jī)械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機(jī)器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調(diào)、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機(jī)械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等